Team Manager & Service Delivery Manager

SD Worx Norway; Trondheim; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

SD Worx Norway i Trondheim leder leveranse og ressursstyring innen egen kundeportefølje, med ansvar for lønnsomhet og høy kundetilfredshet.

Stillingen inngår i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations, og inkluderer personalansvar for medarbeidere i Trondheim.

Kandidaten bør ha relevant høyere utdanning, erfaring med SLA-er og avviksstyring, samt sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse.
• God forståelse for lønnsomhetsoppfølging og økonomisk helse.
• Erfaring med SLA-er og avviksstyring.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter.
• Sterke lederegenskaper og evne til å motivere medarbeidere.
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen.

Responsibilities

• Personalansvar for medarbeidere i Trondheim.
• Ansvar for ressursplanlegging og optimal utnyttelse av tilgjengelige ressurser.
• Sikre at interne rutiner, prosesser og retningslinjer etterleves.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Samarbeide tett andre involverte for å sikre best mulig leveranse til kunden.

Skills

Lederskap

Kommunikasjon

Relasjonsbygging

Multitasking

SLA & avviksstyring

Education

Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon eller ledelse

Job description

Stillingen har det overordnede ansvaret for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen egen kundeportefølje. Rollen skal sikre at leveranser gjennomføres i henhold til kontrakt, interne rutiner og avtalte servicemål, samtidig som virksomhetens strategiske mål operasjonaliseres og etterleves. Stillingen inngår både i det operative MPS-lederteamet og det strategiske lederteamet i Operations.

• Personalansvar for medarbeidere i Trondheim
• Ansvar for ressursplanlegging og optimal utnyttelse av tilgjengelige ressurser.
• Sikre at interne rutiner, prosesser og retningslinjer etterleves.
• Bidra til utvikling av strategier og sikre operasjonalisering av vedtatte mål og initiativer.
• Forvalte og følge opp kundekontrakter.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Samarbeide tett andre involverte for å sikre best mulig leveranse til kunden.

Økonomi og kommersiell oppfølging

• Følge opp leveransens lønnsomhet og identifisere forbedringsmuligheter.
• Samarbeide med salgsteamet for å identifisere og utvikle muligheter for mersalg og videreutvikling av tjenester hos eksisterende kunder.
• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
• God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
• Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.
• Sterke lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner på tvers av organisasjonen.
• Evne til å håndtere flere parallelle oppgaver i et dynamisk miljø.

Stillingen måles blant annet på:

• Oppnåelse av avtalte SLA-er.
• Leveransens kvalitet og lønnsomhet.
• Medarbeiderutvikling og engasjement.
• Etterlevelse av kontrakter, rutiner og interne prosesser.

SD Worx leverer fremtidsrettede løsninger og tjenester innen lønn og HR til store og mellomstore virksomheter, organisasjoner og offentlig sektor. I Norge er vi rundt 120 medarbeidere fordelt mellom Oslo og Trondheim. På europeisk nivå er vi mer enn 7 000 HR- og lønnsspesialister som støtter over 76 000 kunder og leverer lønn til mer enn 5 millioner ansatte hver måned.

Med over 75 års erfaring kombinerer vi lokal ekspertise med internasjonal styrke for å hjelpe våre kunder med å få mest mulig ut av sine medarbeidere.

Informasjon om lønnsspenn vil bli delt med kandidater i den innledende dialogen med Talent Acquisition-teamet, enten via telefon eller e-post.