Service Delivery & Team Lead (Trondheim)

SD Worx Norway AS; Trondheim; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

SD Worx Norway AS i Trondheim søker en Senior Service Delivery Manager som har totalansvar for leveranse, lønnsomhet og kundetilfredshet innen egen kundeportefølje. Du leder og utvikler medarbeidere, planlegger ressurser og sikrer at leveranser skjer i samsvar med kontrakter og interne rutiner.

Rollen er integrert i både operative MPS- og strategiske lederteam i Operations og innebærer tett samarbeid med salg og kunder for å optimalisere tjenesteleveransen og lønnsomheten.

Qualifications

• Relevant høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring med personalledelse og ressursstyring.
• Erfaring med kundeansvar, kontraktsforvaltning og tjenesteleveranser.
• God økonomiforståelse og erfaring med lønnsomhetsoppfølging.
• Erfaring med håndtering av SLA-er, avviksstyring og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Meget gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Overordnet ansvar for leveranse, lønnsomhet, kundetilfredshet og ressursstyring innen egen kundeportefølje.
• Sikre at leveranser gjennomføres i henhold til kontrakt, interne rutiner og avtalte servicemål.
• Delta i både operative og strategiske lederteam i Operations.
• Forvalte og følge opp kundekontrakter og sikre oppdaterte tjenestebeskrivelser.
• Sikre høy kundetilfredshet gjennom proaktiv oppfølging og kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Ansvar for leveransens kvalitet, effektivitet og lønnsomhet.
• Håndtere avvik og implementere korrigerende tiltak.
• Følge opp SLA-brudd og identifisere forbedringstiltak.

Job description

SD Worx Norway AS i Trondheim søker en Senior Service Delivery Manager som har totalansvar for leveranse, lønnsomhet og kundetilfredshet innen egen kundeportefølje. Du leder og utvikler medarbeidere, planlegger ressurser og sikrer at leveranser skjer i samsvar med kontrakter og interne rutiner.

Rollen er integrert i både operative MPS- og strategiske lederteam i Operations og innebærer tett samarbeid med salg og kunder for å optimalisere tjenesteleveransen og lønnsomheten.