Servicekoordinator

Johnson Controls, Inc.; Oslo; On-site; NOK 650,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktige lønnsordninger

Pensjonsordning

Forsikring

Job summary

Johnson Controls, Inc. søker en strukturert og handlekraftig servicekoordinator til vår Byggautomasjon og sikkerhetsavdeling (BMS)-service i Norge. Rollen binder kunder, prosjektledere og serviceingeniører sammen for effektiv og kvalitetsdrevet oppgjør.

Du vil ha operativt eierskap til servicedata i Salesforce og sikre riktig oppdragsinformasjon, kapasitet og fakturering. Dette krever god norsk og engelsk kommunikasjon samt evne til å koordinere mange parallelle aktiviteter.

Qualifications

• Minimum tre års relevant arbeidserfaring
• Relevant administrativ utdanning
• Gode IT-ferdigheter og erfaring med digitale arbeidsverktøy

Responsibilities

• Motta, registrere og følge opp kundehenvendelser.
• Planlegge og koordinere serviceoppdrag sammen med prosjektledere og teamledere.
• Koordinere aktiviteter mellom kunde og serviceingeniører.
• Følge opp åpne oppdrag, backlog, WIP og faktureringsgrunnlag.
• Ha operativt eierskap til servicedata og arbeidsflyt i ServiceMax.
• Sikre korrekt kunde-, lokasjons-, kontakt- og oppdragsinformasjon.
• Følge opp at Case og Work Orders har riktig status og nødvendig informasjon.
• Identifisere og følge opp feil, mangler og saker uten fremdrift.
• Utarbeide og følge opp operative rapporter og nøkkeltall.
• Bidra til standardisering og kontinuerlig forbedring av serviceprosessene.
• En viktig del av rollen er å være operativ dataeier for servicedata i Salesforce.
• Følge opp datakvalitet og arbeidsflyt sammen med prosjektledere og serviceingeniører.

Skills

Relevant erfaring

Administrativ utdanning

IT-ferdigheter

Salesforce/ServiceMax

Engelsk kunnskap

Norskkunnskap

Education

Relevant administrativ utdanning

Tools

Salesforce

ServiceMax

Job description

Vil du være den som skaper struktur, fremdrift og gode kundeopplevelser i en landsdekkende serviceorganisasjon?

Johnson Controls søker en strukturert og handlekraftig servicekoordinator til vår Byggautomasjon og sikkerhetsavdeling (BMS)-servicevirksomhet i Norge. Rollen har en sentral funksjon i den daglige driften og skal bidra til at kundehenvendelser, kapasitet, serviceoppdrag og arbeidsflyt håndteres effektivt og med høy kvalitet.

Som servicekoordinator blir du et viktig bindeledd mellom kunder, prosjektledere, teamledere og serviceingeniører. Du bidrar til god flyt i serviceorganisasjonen fra kundehenvendelse til gjennomført og fakturert oppdrag.

Arbeidsoppgaver

• Motta, registrere og følge opp kundehenvendelser.

• Planlegge og koordinere serviceoppdrag sammen med prosjektledere og teamledere.

• Koordinere aktiviteter mellom kunde og serviceingeniører.

• Følge opp åpne oppdrag, backlog, WIP og faktureringsgrunnlag.

• Ha operativt eierskap til servicedata og arbeidsflyt i ServiceMax.

• Sikre korrekt kunde-, lokasjons-, kontakt- og oppdragsinformasjon.

• Følge opp at Case og Work Orders har riktig status, klassifisering og nødvendig informasjon.

• Identifisere og følge opp feil, mangler og saker uten fremdrift.

• Utarbeide og følge opp relevante operative rapporter og nøkkeltall.

• Bidra til standardisering og kontinuerlig forbedring av serviceprosessene.

Salesforce og datakvalitet

En viktig del av rollen er å være operativ dataeier for servicedata i Salesforce. Du skal sikre at dataene er korrekte, komplette og oppdaterte, slik at Salesforce kan brukes som et reelt styringsverktøy for servicevirksomheten.

Du vil følge opp datakvalitet og arbeidsflyt sammen med prosjektledere og serviceingeniører, og bidra til at vi har et godt beslutningsgrunnlag for kapasitet, backlog, WIP, responstid og fakturaflyt.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som trives med å skape struktur i en hektisk hverdag, som tar initiativ og som motiveres av å få ting til å flyte effektivt.

Vi ser etter deg som har:

• Minimum tre års relevant arbeidserfaring, for sammenlignbare stillinger

• Relevant administrativ utdanning

• Gode IT-ferdigheter og erfaring med digitale arbeidsverktøy

• Evne til å prioritere og håndtere mange parallelle aktiviteter

• Sterke samarbeids- og kommunikasjonsevner

• Svært gode norskkunnskaper og gode engelskkunnskaper

• Erfaring med Salesforce/ ServiceMax eller tilsvarende løsninger

• Teknisk forståelse innen byggautomasjon, elektro, VVS eller annen teknisk servicevirksomhet er en fordel

Hva vi tilbyr

• En sentral rolle i en landsdekkende serviceorganisasjon med tydelige vekstambisjoner

• Mulighet til å påvirke utviklingen av servicevirksomheten og våre arbeidsprosesser

• Et profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø

• Kompetanseutvikling innen serviceprosesser, byggautomasjon og digitale verktøy

• Tett samarbeid med ledelse og sterke tekniske fagmiljøer

• Konkurransedyktige lønns-, pensjons- og forsikringsordninger

Om Johnson Controls

Johnson Controls er en ledende leverandør av byggautomasjon og smarte byggløsninger. Vi hjelper våre kunder med å optimalisere energibruk, drift og inneklima gjennom innovative teknologier og sterke servicemiljøer. I Norge leverer vi tjenester og løsninger til kunder over hele landet.