Serviceinnstilt hotellresepsjonist

Phillippa Sandø; Brekstad; On-site; NOK 350,000 - 450,000; Full time

Job summary

Ørland Kysthotell søker en hyggelig resepsjonist som tar imot gjester og sikrer en varm, profesjonell kundeopplevelse. Rollen dekker resepsjon, booking og kundeservice i et bredt hotellmiljø.

Du vil håndtere innsjekk/utsjekk, gi informasjon om stedet, aktiviteter og lokale tilbud, samt bidra til at gjestene får en minneverdig opplevelse gjennom oppsalg av hotellfasiliteter.

Qualifications

• Du elsker mennesker og trives i en vertskapsrolle.
• Du har en positiv innstilling som smitter over på kolleger og gjester.
• Du er strukturert, selvgående og komfortabel med å håndtere flere oppgaver samtidig.
• Du har god digital kompetanse og evne til å lære bookingsystemer raskt.

Responsibilities

• Besvare telefoner og e-poster, og sikre rask og korrekt kommunikasjon.
• Håndtere bookingsystemer og oppdatere ledig kapasitet og priser.
• Ønske gjester velkommen og sikre smidig innsjekk og utsjekk.
• Tilby informasjon om hotellet, området og lokale aktiviteter.
• Svare på gjestenes spørsmål og løse eventuelle klager profesjonelt.
• Assistere konferansegjester og tilrettelegge møter og arrangementer.

Skills

Kundebehandling

Digital kompetanse

Engelsk flytende

Norsk eller skandinavisk språk

Job description

Er du den nye stjernen i resepsjonen vår? Elsker du mennesker og trives i en vertskapsrolle? Har du god digital kompetanse? Ja, da venter vi spent på akkurat deg!

Hva vi ser etter

Du elsker mennesker og trives i en vertskapsrolle.

Du har en positiv holdning som smitter over på både kolleger og gjester

Du er strukturert, selvgående og komfortabel med å håndtere flere oppgaver samtidig.

Du har god digital kompetanse. Evne til å lære bookingsystemer raskt, og jobbe effektivt med data.

Du kan snakke flytende både norsk (eller et skandinavisk språk) og engelsk.

Kjenner du deg igjen i punktene over, trenger du ikke å ha erfaring fra hotell. Du vil få den opplæringen som er nødvendig for å føle deg trygg i jobbsituasjonen.

Arbeidsoppgaver

Reservasjon og booking:

• Besvare telefoner og e-poster, og sikre rask og korrekt kommunikasjon.

• Håndtere bookingsystemer.

• Oppdatere bookingsystemet med ledig kapasitet og priser.

• Svare på tilbudsforespørsler.

• Følge opp gruppereservasjoner og konferansegjester.

Betjening av resepsjonen og gjestehåndtering:

• Ønske gjester velkommen med en varm og profesjonell holdning.

• Sørge for smidig innsjekk og utsjekk av hotellgjester.

• Tilby informasjon om hotellet, nærområdet og lokale aktiviteter.

• Svare på gjestenes spørsmål og løse eventuelle klager på en profesjonell måte.

• Tilby anbefalinger for å sikre en minneverdig opplevelse for gjestene.

Arrangementsstøtte:

• Assistere konferansegjester og sikre at teknisk utstyr fungerer som planlagt.

• Tilrettelegge for møter og andre arrangementer på hotellet.

Sikkerhet og orden:

• Overholde sikkerhetsrutiner og håndtere nøkkeladministrasjon.

• Holde resepsjonsområdet ryddig og representativt.

Salg og mersalg:

• Promotere hotellets tjenester, som restaurant, aktiviteter og eventer.

• Aktivt tilby oppgraderinger eller tilleggsprodukter som kan forbedre gjestens opphold.

Administrasjon:

• Oppdatere daglogg/skiftlogg og følge opp administrative oppgaver.

• Kommunisere med ledelse og andre avdelinger for en sømløs drift.

Vi tilbyr

Som ansatt hos Ørland Kysthotell kan vi tilby en spennende og variert jobb. Møte gjester fra hele verden, og være en del av et team med flinke og hyggelige kolleger. Hos oss får du utvikle deg i et trygt og godt miljø i en bedrift som er opptatt av personlig og profesjonell vekst og som setter menneskene i fokus.