IT Service Deskkonsulent – 1. linje, Windowsmiljø

Eccera IT Professionals Norge; Kongsberg; On-site; NOK 480,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Job summary

Eccera IT Professionals Norge søker serviceinnstilte konsulenter til 1. linjes support i Kongsberg. IT-avdelingen består av ca 180 ansatte og håndterer drift, support og videreutvikling av infrastruktur og virksomhetssystemer.

Stillingen krever IT- eller ingeniørutdanning eller fullført lærlingperiode, samt relevant IT-supporterfaring. Sikkerhetsklarering i Norge og NATO er nødvendig og det legges vekt på kundeservice og feilsøking.

Qualifications

• IT- eller ingeniørutdanning eller fullført lærlingperiode.
• Relevant erfaring innen IT-support.
• Erfaring med ITIL-prosesser er en fordel.
• Sterke analytiske og feilsøking-ferdigheter.
• Kundebehandling og servicefokus.
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Brukeradministrasjon
• Feilsøking, problemløsning og koordinering av henvendelser over telefon/remote
• Overvåkning av kritiske systemer og infrastruktur
• Lage nyheter og informasjon til brukermassen
• Bidra til Knowledge Database med dokumentasjon og veiledninger til internt bruk
• Bidra i forbedrings- og prosjektarbeid
• Videreutvikle supportprosesser, verktøy og KPI-er

Skills

IT-support erfaring

Feilsøking

Kundeservice

Skriftlig/muntlig kommunikasjon

Education

IT/ingeniørutdanning eller lærlingperiode

Tools

ITIL prosesser

Job description

Eccera IT Professionals Norge søker serviceinnstilte konsulenter til 1. linjes support i Kongsberg. IT-avdelingen består av ca 180 ansatte og håndterer drift, support og videreutvikling av infrastruktur og virksomhetssystemer.

Stillingen krever IT- eller ingeniørutdanning eller fullført lærlingperiode, samt relevant IT-supporterfaring. Sikkerhetsklarering i Norge og NATO er nødvendig og det legges vekt på kundeservice og feilsøking.