Service Desk Analyst

Banco Santander SA; Bærum; Presencial; NOK 420 000 - 520 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Santander i Norge søker en service desk-analytiker for kveldsskift ved Lysaker (Oslo). Du blir bankens ansattes stemme ved tekniske utfordringer og logger saker i saksystemet med fokus på nøyaktighet og effektivitet.

Du oppretter og fjerner brukere, setter opp PC-er og bidrar til topp kundeservice på tvers av avdelinger. Studenter velkommen; bakgrunnssjekk foretas ved utvelgelse.

Qualificações

• Kundeserviceerfaring foretrekkes.
• Grunnleggende IT-forståelse.
• Flytende norsk, engelsk på et godt nivå.
• Evne til å samarbeide tverrfaglig.

Responsabilidades

• Svare på telefon og yte førsteklasses kundestøtte.
• Registrere og håndtere saker i saksystemet med nøyaktighet og høy kvalitet.
• Opprette og fjerne brukere i systemene; sette opp PC-er for bankens ansatte.

Conhecimentos

Kundeservice

Kommunikasjonsferdigheter

Tech Entusiast

Lagspiller

Formação académica

Videregående skole

Descrição da oferta de emprego

Service Desk Analyst Country: Norway

Er du en dedikert person med lidenskap for å levere førsteklasses kundestøtte? Da vil vi gjerne snakke med deg. Vi ønsker deg som ønsker å bli en sentral del av teamet vårt som kveldsvakt for ServiceDesk Lysaker (Oslo). Hvis du trives med å bistå kunder, har et skarpt øye for detaljer og er klar til å dykke inn i en verden av tekniske løsninger, så vil vi gjerne høre fra deg.

Mer om rollen:

• Svare på telefoner: Du skal være den vennlige og kunnskapsrike stemmen for de ansatte i banken. Du skal raskt og profesjonelt hjelpe dem med de tekniske utfordringene de har
• Registrere saker i saksystemet: Logge og håndtere ticketer med stor nøyaktighet og høy kvalitet. Du skal sørge for at ticketene inneholder riktig og nok informasjon, slik at sakene raskt og effektivit kan bli undersøkt og løst
• Topp kundeservice: Alltid ha en positivt og hyggelig tilnærming til de andre ansatte i banken.
• Incident telefoner/saker: Raskt respondere på Incident telefoner og saker. Skaffe korrekt informasjon, ta kontakt med Critical Incident managers og informere banken.
• On/Off-boarding: Opprette og fjerne brukere i systemene våre
• Oppsett av maskiner: Installere og sette opp PCer for bankens ansatte, enten nye eller reinstallere etter behov

Arbeidstid:

Man-Fre: 16:00 - 20:00
Lør: 09:00 - 17:00
Søn: 08:00 - 17:00

Kompetanse:

• Personlige egenskaper: Kundeservice: Du lever for å skape gode brukeropplevelser. Du har et genuint ønske om alltid å yte best mulig kundeservice når du hjelper bankens ansatte med deres tekniske utfodringer. Du er en lett omgjengelig, sosial og strukturert person med et sterkt ønske om å gjøre brukerne fornøyde.
• Kommunikasjonsferdigheter: Du er god til å uttrykke deg selv både skriftlig og verbalt på både norsk og engelsk, slik at du kan informere brukerne på en forståelig og god måte, uansett hvilket teknisk kunnskapsnivå de har.
• Tech Entusiast: Selv om en formell IT-utdannelse er et pluss, så er din interesse for teknologi og ønske om å lære det aller viktigste i denne rollen, og du er nysgjerrig og fremoverlent.
• Lagspiller: Du trives med å jobbe med andre mennesker og ser verdien av et godt sammarbeid på tvers av avdelinger for å kunne gi den beste support en bruker kan tenke seg.

Kompetanse og erfaring for denne rollen:

• Kundehåndtering er en fordel
• En grunnlengende forståelse av IT
• Du må ha bestått Videregående skole
• Flytende norsk og du må være god i engelsk, både skriftlig og muntlig

Frist for å søke er 14. oktober.

Studenter er veldig velkommen til å søke.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av alle aktuelle kandidater. For stillinger som krever autorisasjon og/eller egnethetsvurdering, må politiattest og kredittsjekk fremlegges som en del av bakgrunnssjekken. Dette gjennomføres ikke uten kandidatens forhåndssamtykke.

The Santander Way Santander is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what’s possible. This is more than a strategic shift. It’s a chance for driven professionals to grow, learn, and make a real difference. Our mission is to contribute to help more people and businesses prosper. We embrace a strong risk culture and all our professionals at all levels are expected to take a proactive and responsible approach toward risk management.