Service Delivery Manager – Remote, KPI‑drevet Leveranse

Ascom; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Helseforsikring

Pensjonsordning

Fult foreldrepermisjon

Månedlig treningsstøtte

Sosiale arrangementer

Mulighet for hjemmearbeid ved behov

Moderne lokaler i Oslo

Job summary

Ascom Norge søker en Service Delivery Manager som har et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA‑er og KPI‑er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.

Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser.

Qualifications

• Høyere utdanning innen teknologi, ingeniørfag, økonomi, ledelse eller tilsvarende.
• Erfaring fra service management, customer care, managed services eller lignende roller.
• Dokumentert erfaring med SLA-styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.
• Erfaring fra KPI-drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.
• Evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.
• God kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
• Teknisk forståelse og interesse for IT- og kommunikasjonsløsninger.
• Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
• Det er en fordel dersom du har ITIL‑ og/eller prosjektledersertifisering.

Responsibilities

• Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA‑er og avtalte servicenivåer.
• Følge opp og analysere KPI‑er, serviceytelse og kundetilfredshet.
• Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
• Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
• Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
• Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
• Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.
• Rapportere serviceytelse, risiko og forbedringsaktiviteter til kunder og ledelse.
• Sikre at leveranseevne og kapasitet er tilpasset kundebehov og kontraktsforpliktelser.

Skills

SLA-styring

Kundetilfredshet

KPI-rapportering

Tverrfaglig koordinering

Kommersiell forståelse

IT/kjemforståelse

Norsk flytende

Engelsk

ITIL-sertifisering

Education

Utdanning innen teknologi/ledelse

Job description

Ascom Norge søker en Service Delivery Manager som har et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA‑er og KPI‑er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.

Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser.