Teknisk Support: 1./2. Linje, Driftsoppfølging

norgesgruppen; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 950,000; Full time

Job summary

NorgesGruppen Data søker en drift- og SmartIT-ansvarlig for ASKO Servering i Oslo. Du følger opp saker som krever teknisk dybde, koordinerer mellom brukere, utviklings- og driftsteam og bidrar til at komplekse saker blir løst og ferdigstilt.

Rollen passer for deg som går i detaljene samtidig som du beholder oversikt, og som evner å samarbeide tett med kunder og interne IT- og forretningsenheter.

Qualifications

• Erfaring med driftsoppfølging og teknisk brukerstøtte.
• Forståelse av komplekse saker fra problem oppstår til løsning er dokumentert.
• Samarbeid med utviklings- og driftsteam.
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Følge opp feil, driftsproblemer og andre henvendelser i Remedy/SmartIT, Teams og relevante kanaler.
• Ha ansvar for dialog og fremdrift i supportsaker frem til de er løst og avsluttet.
• Arbeide med mer komplekse saker knyttet til system- og ordreflyt.
• Eskalere kritiske saker og bidra til at riktige ressurser kobles på raskt.
• Koordinere kommunikasjon og informasjon ved driftsavbrudd.
• Samarbeide tett med utviklings- og driftsteam, driftspartner og brukerstøtte.
• Ha tett dialog med superbrukere i ASKO og sørge for god informasjonsflyt mellom IT og forretning.
• Etablere og forbedre rutiner for overvåking, varsling og oppfølging av feil.
• Videreutvikle FAQ-er, innmeldingsskjemaer, kontaktlister og annen støtte- og driftsdokumentasjon.
• Fasilitere dialog, møter og arbeidsprosesser på tvers av grupper og avdelinger.
• Identifisere oppgaver og arbeidsprosesser som kan forenkles eller automatiseres.

Tools

Azure

SQL

SAP S/4HANA

Atlassian

ELK

Job description

NorgesGruppen Data søker en drift- og SmartIT-ansvarlig for ASKO Servering i Oslo. Du følger opp saker som krever teknisk dybde, koordinerer mellom brukere, utviklings- og driftsteam og bidrar til at komplekse saker blir løst og ferdigstilt.

Rollen passer for deg som går i detaljene samtidig som du beholder oversikt, og som evner å samarbeide tett med kunder og interne IT- og forretningsenheter.