Service Delivery Manager

Ascom Norway AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Helseforsikring

Pensjonsordning

Job summary

Ascom Norway AS søker en Service Delivery Manager til vårt Customer Care-team i Oslo. Du blir bindeledd mellom kunder, Care, Professional Services, salg og ledelse for å sikre effektive leveranser.

Ansvar inkluderer oppfyllelse av SLA og KPI-er, proaktive forbedringer, utvikling av tjenester og langsiktige kunderelasjoner, samt koordinering av tverrfaglige team. Flytende norsk og gode engelskkunnskaper er påkrevd.

Qualifications

• Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.
• Kunnskap om SLA-styring og KPI-rapportering.
• Kapasitet til å koordinere tverrfaglige team.
• Erfaring med kundekontakt og kontraktsoppfølging.

Responsibilities

• Sikre at kontraktsforpliktelser, SLA-er og KPI-er oppfylles.
• Jobbe proaktivt med forbedringer og kundetilfredshet.
• Koordinere mellom kunder, Care, Professional Services, salg og ledelse.

Skills

Kundeorientert

Analytisk

Strukturert

Engelsk

IT-forståelse

SLA-erfaring

Tools

CRM

ERP

Job description

I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi over 50 gode kollegaer, hvor de fleste er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.

Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som Service Delivery Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre høy kvalitet på våre serviceleveranser og videreutvikle langsiktige kunderelasjoner i Norge. Du vil bli en del av et ambisiøst team på 12 kollegaer som jobber tett sammen om å gi kundene våre den beste servicen og oppfølgingen.

Som Service Delivery Manager har du et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA-er og KPI-er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.

Du blir bindeleddet mellom kunder, Customer Care, Professional Services, salg og ledelse, og får en sentral rolle i å sikre sømløse og kostnadseffektive leveranser. Rollen kombinerer operativ oppfølging med strategisk utviklingsarbeid og gir stor påvirkningskraft både internt og eksternt.

Følge opp og analysere KPI-er, serviceytelse og kundetilfredshet.

Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.

Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.

Dokumentert erfaring med SLA-styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.

Erfaring fra KPI-drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.

Evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.

God kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.

Teknisk forståelse og interesse for IT- og kommunikasjonsløsninger.

Flytende norsk og gode engelskkunnskaper.

Du er kundeorientert, strukturert og analytisk. Du trives med ansvar, tar initiativ og skaper tillit både hos kunder og kollegaer. Samtidig har du en sterk gjennomføringsevne og evner å balansere operativ oppfølging med langsiktig utvikling.

Du motiveres av å skape gode kundeopplevelser, løse komplekse utfordringer og kontinuerlig forbedre måten vi jobber på.

En variert og lærerik arbeidshverdag.

Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.

For å lære mer om oss, besøk oss på: www.ascom.com

Vår rådgivning og teknologi støtter komplekse arbeidsplasser med å få oversikt over ressurser og å jobbe effektivt sammen. Vi vil hjelpe våre kunder med å forbedre kommunikasjon og planlegging, slik at de ansatte kan utføre oppgaver enkelt og intelligent og oppleve økt trivsel og sikkerhet.

Våre løsninger oppstår i en strategisk og utviklende samarbeid med ledelse og fagfolk, og involverer både partnere og sluttbrukere.

Ascom er verdens ledende leverandør av trådløse kommunikasjonsløsninger inkludert håndtering av alarmer og tidskritisk informasjon herunder for eksempel hjertestans, traumealarmer og personsikkerhet. Løsningene er basert på alarmsendere, personsøkere og trådløs IP-telefoni. På verdensbasis har Ascom installert mer enn 75 000 systemer i sykehus, eldreomsorg, psykiatri, kriminalomsorg, industri og varehandel.

Ascom (Norway) er en del av Ascom North, som eies av det sveitsiske børsnoterte konsernet Ascom (Swiss) AG. Konsernet har 11 datterselskaper med mer enn 1300 ansatte og en årlig omsetning på ca. 2,6 milliarder NOK.