Service Delivery Manager

Atea Norge AS; Drammen; Sur place; NOK 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Atea Norge AS søker en Service Delivery Manager som vil sikre at kundene opplever stabile og effektive IT-tjenester. Rollen innebærer å være bindeledd mellom kunder, leveransemiljøer og organisasjonen, og å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Du har eierskap til kundeopplevelsen etter tjenestene er satt i drift, følger opp leveransekvalitet og bygger sterke kunderelasjoner som gjør Atea til en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner.

Qualifications

• Evne til å kommunisere klart på norsk og engelsk.
• Erfaring med å følge opp SLA-/KPI-er og leveransekvalitet.
• Evne til å koordinere tverrfaglige team og prosjekter.

Responsabilités

• Følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er.
• Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene.
• Ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet.
• Bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning.
• Følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering.

Connaissances

Kommunikasjonsevner

Kundevennlig

Leveranseledelse

Description du poste

Som Service Delivery Manager i Atea får du ansvar for å sikre at kundene våre opplever stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunden, leveransemiljøene våre og øvrige deler av organisasjonen, og får en sentral rolle i å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Som Service Delivery Manager har du eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift. Du følger opp leveransekvalitet, utvikler samarbeid med kundene og bidrar til at tjenestene kontinuerlig forbedres.

Du vil samarbeide tett med kunder, teknikere, prosjektledere og salgsmiljøer for å sikre helhetlige leveranser som skaper verdi over tid.

I rollen får du blant annet:

• følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
• identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
• ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
• bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
• følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
• bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner

Hvem vi tror vil trives

• evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer
• gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler
• våre leveransemodeller og tjenesteporteføljer

Dette får du hos Atea

Hos Atea blir du en del av et av Norges ledende IT-miljøer og får jobbe tett med kunder som er avhengige av teknologi som fungerer hver eneste dag.

• mulighet til å påvirke og videreutvikle leveranser hos noen av Norges mest spennende virksomheter
• sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
• et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde
• fleksibilitet og frihet under ansvar
• karrieremuligheter i Norges største IT-selskap

Atea er Norges største IT-selskap med rundt 1 850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT. Vi tror på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid, og jobber hver dag for å gjøre både samfunnet og bransjen mer bærekraftig.