Strategisk Service Delivery Manager

Atea Norge AS; Drammen; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Atea Norge AS søker en Service Delivery Manager som vil sikre at kundene opplever stabile og effektive IT-tjenester. Rollen innebærer å være bindeledd mellom kunder, leveransemiljøer og organisasjonen, og å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Du har eierskap til kundeopplevelsen etter tjenestene er satt i drift, følger opp leveransekvalitet og bygger sterke kunderelasjoner som gjør Atea til en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner.

Qualifications

• Evne til å kommunisere klart på norsk og engelsk.
• Erfaring med å følge opp SLA-/KPI-er og leveransekvalitet.
• Evne til å koordinere tverrfaglige team og prosjekter.

Responsibilities

• Følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er.
• Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene.
• Ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet.
• Bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning.
• Følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering.

Skills

Kommunikasjonsevner

Kundevennlig

Leveranseledelse

Job description

Atea Norge AS søker en Service Delivery Manager som vil sikre at kundene opplever stabile og effektive IT-tjenester. Rollen innebærer å være bindeledd mellom kunder, leveransemiljøer og organisasjonen, og å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Du har eierskap til kundeopplevelsen etter tjenestene er satt i drift, følger opp leveransekvalitet og bygger sterke kunderelasjoner som gjør Atea til en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner.