Service Delivery Manager

Atea AS

Drammen

In loco

NOK 850.000 - 1.100.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

Una candidatura completa in un minuto

Curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sertifiseringer og utvikling

Fleksibilitet og frihet under ansvar

Karrieremuligheter i Norges største IT

Inkluderende arbeidsmiljø

Descrizione del lavoro

Atea søker en Service Delivery Manager i Drammen som vil være kundens viktigste sparringspartner for IT-leveranser. Du blir bindeledd mellom kunden, leveransemiljøene og organisasjonen, og får ansvar for å sikre stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester.

Du følger opp leveranser, identifiserer forbedringsmuligheter og bidrar til at vi leverer i tråd med avtaler. Rollen innebærer å lede møter, koordinere avvik og sikre verdi gjennom hele tjenestens livssyklus.

Competenze

Erfaring med kundedialog, leveranseoppfølging eller tjenesteforvaltning.
God forståelse for IT-tjenester og hvordan teknologi skaper verdi for virksomheter.
Evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer.
Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk.

Mansioni

Følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er.
Lede drifts- og statusmøter med kunder.
Koordinere avvik, eskaleringer og endringer mellom kunde og interne fagmiljøer.
Identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene.
Ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet.
Bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning.
Følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering.
Bygge sterke kunderelasjoner og være proaktiv rådgiver.

Conoscenze

Kundedialog

Leveranseoppfølging

Tjenesteforvaltning

Koordinering

Kommunikasjon

Norsk Engelsk kommunikasjon

Strumenti

ITIL

Skyplattformer

IT-drift / Managed Services

Descrizione del lavoro

Ansvar for å sikre stabile IT-tjenester, følge opp SLA-er og KPI-er, lede kundemøter og koordinere leveranser på tvers av fagmiljøer.

Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
Sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
Fleksibilitet og frihet under ansvar
Karrieremuligheter i Norges største IT-selskap

Vil du være kundens viktigste sparringspartner for IT-leveranser?

Som Service Delivery Manager i Atea får du ansvar for å sikre at kundene våre opplever stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunden, leveransemiljøene våre og øvrige deler av organisasjonen, og får en sentral rolle i å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus. Du følger opp leveranser, identifiserer forbedringsmuligheter og sørger for at vi leverer i tråd med både forventninger og avtaler. Samtidig blir du en del av et kompetent fagmiljø som samarbeider tett og står skulder ved skulder når utfordringer skal løses.

Om rollen

Som Service Delivery Manager har du eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift. Du følger opp leveransekvalitet, utvikler samarbeid med kundene og bidrar til at tjenestene kontinuerlig forbedres. Du vil samarbeide tett med kunder, teknikere, prosjektledere og salgsmiljøer for å sikre helhetlige leveranser som skaper verdi over tid.

Dette får du gjøre

I rollen får du blant annet:

følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
lede drifts- og statusmøter med kunder
koordinere avvik, eskaleringer og endringer mellom kunde og interne fagmiljøer
identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner

Hvem vi tror vil trives

Vi tror du vil trives i rollen dersom du liker å kombinere struktur, relasjonsbygging og forretningsforståelse. Du evner å holde oversikt når mange interessenter skal samhandle, og du motiveres av å skape gode kundeopplevelser gjennom samarbeid og kontinuerlig forbedring. Du trenger ikke kunne alt, men vi tror det er nyttig at du har:

Må-ha

erfaring med kundedialog, leveranseoppfølging eller tjenesteforvaltning
god forståelse for IT-tjenester og hvordan teknologi skaper verdi for virksomheter
evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer
gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Det er også fint om du har erfaring med

ITIL eller tilsvarende rammeverk
skyplattformer og moderne IT-infrastruktur
oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler
økonomioppfølging, budsjettering eller fakturering
IT-drift eller managed services

Dette kan du lære hos oss

Ateas metodikk for service management
våre leveransemodeller og tjenesteporteføljer
verktøy og prosesser som brukes i kundeoppfølging og tjenesteforvaltning

Dette får du hos Atea

Hos Atea blir du en del av et av Norges ledende IT-miljøer og får jobbe tett med kunder som er avhengige av teknologi som fungerer hver eneste dag.

Du får:

et kompetent fagmiljø med erfarne kolleger som deler kunnskap
mulighet til å påvirke og videreutvikle leveranser hos noen av Norges mest spennende virksomheter
sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde
fleksibilitet og frihet under ansvar
karrieremuligheter i Norges største IT-selskap

Kort om Atea

Atea er Norges største IT-selskap med rundt 1 850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT. Vi tror på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid, og jobber hver dag for å gjøre både samfunnet og bransjen mer bærekraftig.

Praktisk informasjon