Customer Success Manager

Atea AS; Trondheim; On-site; NOK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Atea søker en Customer Success Manager som følger opp kunder innen velferdsteknologi og sikrer dokumentert verdi av våre digitale løsninger. Rollen kombinerer strategisk rådgivning med operativ oppfølging, og du vil samarbeide tett med kunden, partnere og Ateas fagmiljø.

Du følger kundene gjennom avtaleperioden for å oppnå ønsket verdi, og reiseaktivitet i regionen er en del av stillingen. Arbeidssted er Trondheim.

Qualifications

• Erfaring fra komplekse kunde-, tjeneste- eller leveransemiljøer.
• Erfaring med kundeoppfølging, endringsledelse eller tilsvarende ansvar.
• Evne til å koordinere flere interessenter og skape fremdrift på tvers av organisasjoner.
• Erfaring med kundesuksessarbeid, gevinstoppfølging eller forbedringsarbeid.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk og god forretningsforståelse.
• Det er en fordel om du også har erfaring med offentlig sektor, digitaliserings- eller endringsprosjekter.

Responsibilities

• Etablere og følge opp kundesuksessplaner som sikrer gevinstrealisering, måloppnåelse og kontinuerlig forbedring ved å identifisere risiko og muligheter.
• Sørge for at teknologi tas i bruk og skaper ønsket effekt.
• Bygge sterke relasjoner og være en strategisk rådgiver for kunden gjennom hele avtaleperioden.
• Koordinere fag- og leveransemiljøer i Atea og hos våre partnere for å sikre helhetlige leveranser, høy kvalitet og etterlevelse av avtalte forpliktelser.

Skills

Kundesuksessoppfølging

Gevinstoppfølging

Forbedringsarbeid

Koordinering av interessenter

Kundeoppfølging

Endringsledelse

Kundesuksessarbeid

Kommunikasjon på norsk og engelsk

Job description

Ansvar for å følge opp kunder innen velferdsteknologi, sikre gevinstrealisering og koordinere fagmiljøer for å skape verdi av digitale løsninger.

Kvalifikasjoner

• Erfaring med kundesuksessarbeid, gevinstoppfølging eller forbedringsarbeid

Er du en god match for denne stillingen?

Sjekk din JobbMatch

Våre kunder investerer betydelige ressurser i teknologi og digitale tjenester for å skape bedre, mer effektive og mer bærekraftige tjenester. Samtidig blir leveransene stadig mer komplekse, med mange aktører, fagmiljøer og avhengigheter.

I denne rollen vil du særlig følge opp kunder innen velferdsteknologi, der gode digitale løsninger skal bidra til tryggere, mer effektive og bærekraftige tjenester.

Vi søker en Customer Success Manager som kan skape helhet, struktur og fremdrift, og sikre at kundenes mål omsettes til dokumenterte resultater.

Du får ansvar for å følge kundene gjennom avtaleperioden og bidra til at de oppnår ønsket verdi av løsningene og tjenestene vi leverer. Rollen kombinerer strategisk rådgivning med operativ oppfølging, og du samarbeider tett med kunden, våre partnere og fagmiljøene i Atea.

Rollen innebærer reiseaktivitet til kunder i regionen.

Dette får du ansvar for

Som Customer Success Manager får du et helhetlig ansvar for å sikre at kundene lykkes med investeringene de har gjort i teknologi og digitale tjenester.

Du vil blant annet:

• Etablere og følge opp kundesuksessplaner som sikrer gevinstrealisering, måloppnåelse og kontinuerlig forbedring ved å identifisere risiko og muligheter.
• Sørge for at teknologi tas i bruk og skaper ønsket effekt.
• Bygge sterke relasjoner og være en strategisk rådgiver for kunden gjennom hele avtaleperioden.
• Koordinere fag- og leveransemiljøer i Atea og hos våre partnere for å sikre helhetlige leveranser, høy kvalitet og etterlevelse av avtalte forpliktelser.

Hvem tror vi vil lykkes hos oss?

Vi tror du vil trives i rollen hvis du liker å skape oversikt, få mennesker med ulik kompetanse til å trekke i samme retning og omsette planer til konkrete resultater.

Du er trygg i dialog med ledere, fagpersoner og operative brukergrupper. Du bygger tillit, arbeider strukturert og skaper fremdrift uten nødvendigvis å ha formelt personal- eller linjeansvar.

Du forstår også sammenhengen mellom kundeverdi, leveransekvalitet og lønnsomhet. Når noe ikke går som planlagt, tar du initiativ til å finne årsaken, involvere de riktige personene og følge opp tiltakene.

Dette er viktig å ha med seg inn i rollen

Må-ha

• Erfaring fra komplekse kunde-, tjeneste- eller leveransemiljøer
• Erfaring med kundeoppfølging, endringsledelse eller tilsvarende ansvar
• Evne til å koordinere flere interessenter og skape fremdrift på tvers av organisasjoner
• Erfaring med kundesuksessarbeid, gevinstoppfølging eller forbedringsarbeid
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk og god forretningsforståelse

Det er en fordel om du også har erfaring med

• Offentlig sektor
• Digitaliserings- eller endringsprosjekter
• Kontrakts-, leveranse- eller partneroppfølging

Vi forventer ikke at du kan alt fra dag én. Hos oss får du støtte fra kolleger med bred erfaring innen teknologi, rådgivning, kundeutvikling og leveranse. Du får også mulighet til å bli kjent med Ateas løsninger, tjenester, partnere og arbeidsmåter.

Hvorfor velge Atea?

Hos oss får du påvirke hvordan teknologi skaper verdi for kunder og samfunn. Vi mener teknologi er en viktig del av løsningen på mange av samfunnets utfordringer. Derfor arbeider vi hver dag for å skape verdi for kundene våre, medarbeiderne våre og samfunnet rundt oss.

Du blir en del av et miljø som kombinerer sterk faglighet med et genuint ønske om å hjelpe kundene våre med å lykkes. Vi tror på å stå skulder ved skulder med kunder, partnere og kolleger, fordi de beste resultatene skapes når mennesker samarbeider.

Hos oss får du:

• Arbeide med komplekse og samfunnsviktige teknologi- og digitaliseringsinitiativ
• Tilgang til opplæring, sertifiseringer og faglig utvikling
• Et stort fagmiljø innen teknologi, rådgivning, kundeutvikling og leveranse
• Et inkluderende arbeidsmiljø med vekt på samarbeid og læring
• Muligheter for personlig og profesjonell utvikling

Praktisk informasjon

• Arbeidssted: Trondheim
• Søknadsfrist: 20.11.26
• Jobbrolle: Customer Success Manager
• Kontaktperson: Nils William Bakken
• E-post: [e-mail]

Nysgjerrig? Da vil vi gjerne høre fra deg!