Senior Customer Success Manager

SameSystem; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,050,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensjons- og forsikringsordninger

Faglig utvikling

Konkurransedyktig kompensasjon

Job summary

SameSystem søker en Senior Customer Success Manager som vil påvirke hvordan 185 000 ansatte i 24 land planlegger arbeidsdagen. Du tar fullt eierskap fra prosjektstart til slutt, konfigurerer produkter og administrerer account management, og du leder store implementeringsprosjekter med fokus på verdi og kundetilfredshet.

Rollen krever strategisk veiledning, samarbeid på tvers av produkt, salg og support, samt å bidra til redusert churn og mersalg i Norden. Kontorplass Oslo eller København.

Qualifications

• Solid erfaring fra customer success, prosjektledelse og enterprise account management i SaaS, fem år eller mer.
• Evne til å håndtere sammensatte interessentbilder og drive strategiske resultater.
• Erfaring med implementeringer og tverrfunksjonelt samarbeid.

Responsibilities

• Lede og gjennomføre store implementeringsprosjekter fra start til slutt.
• Veilede kundene strategisk for å hente mest mulig verdi fra produktet.
• Samarbeide med Produkt, Salg og Support for en sømløs kundeopplevelse.
• Bidra til churn-forebygging og mersalg.

Skills

Customer success

Project management

Enterprise account management

Job description

Vil du jobbe tett på noen av Nordens største retail- og hospitality-kjeder? SameSystem leverer AI-drevet workforce management til kunder som Bestseller, Normal, Matas og Bunnpris. Vi ser nå etter en Senior Customer Success Manager som vil ha reell påvirkning på kundenes hverdag.

Skala: Beslutningene dine påvirker hvordan 185 000 ansatte i 12 500 butikker i 24 land planlegger arbeidsdagen.

Fullt eierskap: Prosjektledelse, produktkonfigurasjon og account management ligger hos deg, fra start til slutt.

Eie våre tre pilarer innen Customer Success: prosjektledelse, produktkonfigurasjon og account management

Lede og gjennomføre store implementeringsprosjekter fra start til slutt etter SameSystems prosesser og prosjektmetodikk

Veilede kundene strategisk i å hente mest mulig verdi ut av produktet på tvers av driften

Samarbeide med Produkt, Salg og Support for en sømløs kundeopplevelse

Være sentral i churn-forebygging, mersalg og faglig tyngde på SameSystem

Solid erfaring fra customer success, prosjektledelse og enterprise account management i SaaS, typisk fem år eller mer

Evne til å håndtere sammensatte interessentbilder og drive strategiske resultater

Fast 100 %-stilling. Kontorsted Oslo eller København. Du rapporterer til Customer Success Team Lead. Reising: av og til, hovedsakelig Norden.

Et miljø der du får jobbe med teknologi som brukes i 24 land

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Faglig utvikling i et selskap som verdsetter kompetanse og samarbeid

En kultur som prioriterer balanse mellom jobb og fritid

• Prosjekteringsledelse
• Prosjektgjennomføring

SameSystem er et nordisk SaaS-selskap som leverer workforce management til retail og hospitality. Vi hjelper kjeder med å planlegge bemanningen etter faktisk kundetrafikk, holde kontroll på lønnskostnader og automatisere administrasjonen rundt timeregistrering, ferie, fravær og HR.

Vi ble grunnlagt i 2008 i København og har i dag over 1 300 kunder i 24 land, blant dem XXL, Normal og Bunnpris. Til sammen planlegger over 185 000 ansatte i 12 500 butikker arbeidsdagen sin i SameSystem.

Et produkt med tydelig effekt: kundene våre ser resultatene i både bunnlinje og arbeidsmiljø

Internasjonalt miljø med kolleger i flere land, men med den flate strukturen og de korte beslutningsveiene fra et mindre selskap

Reell påvirkning på hva vi bygger og hvordan vi jobber

Vi tror på mangfold og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av bakgrunn.