Customer Success Manager

Sensio; Oslo; On-site; NOK 650,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode forsikringsordninger

Job summary

Sensio i Norge søker en Customer Success Manager som sikrer at kundene får mest mulig verdi av Sensios løsninger over tid. Du forvalter en portefølje av eksisterende kunder, hovedsakelig kommuner og private helseaktører, og har tett dialog med beslutningstakere og brukere.

Rollen kombinerer operativt kundeansvar med videreutvikling av Customer Success-funksjonen. Du samarbeider tett med Account Executive og Key Account Manager, følger opp bruk og behov, og bidrar til at løsningene tas i bruk og

Job description

Som Customer Success Manager får du ansvar for å sikre at kundene får mest mulig verdi ut av Sensios løsninger over tid. Du forvalter en portefølje av eksisterende kunder, hovedsakelig kommuner og private helseaktører, og har tett dialog med både beslutningstakere og brukere. Du setter deg grundig inn i kundens virksomhet, forstår behovene deres og følger opp at løsningene fungerer godt i praksis.

Kundene våre har ofte komplekse behov og mange interessenter, og du får en sentral rolle i å sikre god samhandling mellom kunden og Sensio. Du er kundens stemme inn i organisasjonen og sørger for at riktig kompetanse kobles på når det trengs. Samtidig bringer du verdifull innsikt inn i Sensio, som kan brukes til å videreutvikle løsninger og tjenester.

Rollen kombinerer operativt kundeansvar med videreutvikling av Customer Success funksjonen. Du jobber tett med kundene i det daglige, samtidig som du får være med på å forme hvordan Sensio jobber med Customer Success fremover. Sammen med Account Executive og Key Account Manager sikrer du at kunden får en sammenhengende kundereise, fra første kontakt til videre vekst. Du rapporterer til Country Manager Norge.

• Bygge og videreutvikle relasjoner med nøkkelpersoner og daglige brukere hos en portefølje av eksisterende kunder
• Følge opp bruk, kundebehov og utvikling gjennom dialog og data, og identifisere forbedringsmuligheter
• Synliggjøre verdien av Sensios løsninger, bidra til at kundene realiserer gevinster av disse
• Følge opp kunden gjennom overgangen når nye løsninger innføres, og bidra til at de raskt tas i bruk og skaper verdi
• Gjennomføre faste kvartalsvise gjennomganger med nøkkelkunder, med fokus på resultater, behov og neste steg
• Bidra til å videreutvikle CSM funksjonen og gjøre kundeoppfølgingen mer systematisk og datadrevet
• Bakgrunn fra oppfølging av komplekse kunder, med relasjoner til flere interessenter og beslutningstakere
• Evne til å forstå kundens mål og utfordringer, og omsette dette til tiltak som skaper tydelig verdi

Du er analytisk og bruker innsikt og data til å forstå hva som fungerer, hvor det er forbedringsmuligheter og hvordan kunden kan få enda mer ut av løsningene. Du trenger ikke være teknisk spesialist eller utvikler, men forstår hvordan teknologien henger sammen i praksis, for eksempel hvordan en alarm går fra sensor til responssenter til ansatt hos kunden. Du er en rådgiver kundene stoler på, samtidig som du har gjennomføringskraft og evner å drive prosesser fremover, koordinere på tvers av fagmiljøer og ta eierskap når utfordringer må løses.

Du er selvgående og proaktiv, med evne til å bygge tillit, lytte og skape trygghet hos kunden. Du kombinerer personlig drivkraft med evnen til å spille andre gode, og liker å forme og forbedre. Du trigges av muligheten til å komme inn i en funksjon som fortsatt er under utvikling, og bidra med egne ideer til veien videre.

Hos Sensio får du muligheten til å gi et reelt samfunnsbidrag og gjøre en forskjell for helsepersonell, pasienter og pårørende, i en tid der stadig flere eldre skal ha god omsorg med færre hender. Du blir en del av et norsk teknologiselskap i sterk internasjonal vekst, med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Miljøet er preget av høyt tempo, tydelige mål og en sterk lagspillermentalitet, der samarbeid på tvers av avdelinger er en selvfølge. Du får konkurransedyktige betingelser, inkludert gode forsikringsordninger.