Customer Success Manager - 12m FTC

Heidi Islann; Oslo; On-site; NOK 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Faglig utvikling

Støttende teammiljø

Tverr-nasjonalt samarbeid

Prosjekter med påvirkningskraft

Bidra til bærekraftige arbeidsplasser

Job summary

Heidi Islann søker en Customer Success Manager for å styrke Enterprise- og Mid-Market-kunder. Du bygger sterke relasjoner, identifiserer vekstmuligheter og sikrer langsiktig verdi gjennom hele kundereisen.

Stillingen krever minimum 2 års relevant erfaring i SaaS, samt flytende norsk og engelsk. Du vil samarbeide tett med interne og eksterne interessenter for å oppnå høy kundetilfredshet og vekst.

Qualifications

• Minimum 2 års erfaring fra en tilsvarende rolle i et SaaS-miljø
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Erfaring med rådgivende løsningssalg og kvalifisering av forretningsmuligheter
• Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner
• Dokumenterte resultater fra tilsvarende roller er en fordel

Responsibilities

• Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet og mål
• Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden
• Følge opp hele kundereisen fra onboarding til fornyelse
• Levere kundeoppfølging av høy kvalitet gjennom felles veikart og handlingsplaner
• Rådgive tett med kundens interessenter for høy tjenestekvalitet
• Holde seg oppdatert på marked og regulatoriske endringer
• Bidra til teamets og organisasjonens overordnede mål

Skills

Kundetilfredshet

Relasjonsbygging

Strategisk oppfølging

Rådgivende salg

CRM Dynamics

Microsoft 365

Excel/Word/PowerPoint

Tools

Dynamics CRM

Microsoft 365

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

Job description

Som Customer Success Manager får du en nøkkelrolle i å hjelpe våre Enterprise- og Mid-Market-kunder med å lykkes, skape verdi og nå sine strategiske mål. Du bygger sterke relasjoner, identifiserer vekstmuligheter og samarbeider tett med kunder og kollegaer for å sikre langsiktig suksess.

Hva vi ser etter

• Minimum 2 års erfaring fra en tilsvarende rolle i et SaaS-miljø.
• Flytende norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
• Solid erfaring med strategisk kundeoppfølging i en SaaS-virksomhet (minimum 2 år).
• Erfaring med rådgivende løsningssalg, inkludert evne til å avdekke kundebehov og kvalifisere forretningsmuligheter for salgsorganisasjonen.
• Meget gode ferdigheter i Microsoft Office-programmene (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft 365 og Dynamics CRM).
• Sterke relasjonsbyggende og påvirkningsevner, kombinert med gode samarbeids- og interessenthåndteringsferdigheter.
• Relevant erfaring og utdanning vil bli vurdert. Dokumenterte resultater fra tilsvarende roller er en fordel.
• Dokumentert evne til å bygge og utvikle sterke relasjoner både internt i organisasjonen og eksternt mot kunder og samarbeidspartnere.

Arbeidsoppgaver

Ansvarsområder

• Kartlegge kundekontoer og bygge innsikt i kundens virksomhet, strategi og forretningsmål.
• Identifisere og håndtere relevante interessenter hos kunden for å sikre effektivt samarbeid og langsiktig verdi.
• Følge opp hele kundereisen, inkludert onboarding, adoption, forvaltning, utvikling og fornyelse av avtaler.
• Levere kundeoppfølging i verdensklasse gjennom å utvikle felles veikart og handlingsplaner som skaper økt verdi, styrker relasjoner og bidrar til vekst hos våre nøkkelkunder.
• Rådgive og samarbeide tett med kundens interessenter for å sikre høy kvalitet på tjenesteleveransen på en konsistent og bærekraftig måte.
• Holde seg oppdatert på markedsutvikling, konkurrentaktivitet og regulatoriske endringer for raskt å identifisere risikoer og muligheter.
• Bidra til å nå teamets og organisasjonens overordnede mål i samarbeid med nærmeste leder.

Forvaltning av tildelte nøkkelkunder, inkludert:

• Gjennomføring av kvartalsvis eller halvårlige kundegjennomganger (QBR/Business Reviews).
• Identifisering av muligheter for mersalg og kryssalg
• Støtte salgsprosesser i tett samarbeid med salgsorganisasjonen for å øke Net Revenue Retention (NRR).
• Håndtering og koordinering av kundeeskaleringer.

Vi tilbyr

Du blir en del av et internasjonalt og verdidrevet selskap med fokus på læring, samarbeid og innovasjon. Selv om denne rollen ikke omfattes av de samme ansattfordelene som faste ansatte, tilbyr vi:

• Muligheter for faglig utvikling og læring
• Et støttende og inkluderende teammiljø
• Samarbeid med kolleger på tvers av land og funksjoner
• Deltakelse på relevante team- og selskapssamlinger
• Spennende prosjekter med stor påvirkningskraft
• Muligheten til å bidra til EcoOnlines formål om å skape tryggere og mer bærekraftige arbeidsplasser