Customer Success Manager

Hubexo; Oslo; On-site; NOK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksibelt arbeidssted

Hjemmekontor én dag i uken

Fastlønn og provisjon

Fem ukers ferie

Job summary

Hubexo Norway AS i Moss eller Oslo søker en Customer Success Manager som skal eie kundereisen fra onboarding til fornyelse. Du blir kundens viktigste kontaktpunkt og har både faglig og kommersiell ansvar for din portefølje.

Du rapporterer til Head of Customer Success og vil samarbeide tett med flere team for å sikre at kundene ser verdi og oppnår ønskede resultater.

Qualifications

• 1–3 års erfaring fra Customer Success, kundeservice eller annet kunderettet arbeid.
• Du kommuniserer med norske kunder daglig skriftlig og i møter.
• Du er strukturert og holder oversikt når du har mange kunder samtidig.
• Du er komfortabel med kommersielle samtaler om pris og fornyelse.
• Du tar eierskap og leverer det du har sagt innen fristen.
• Kjennskap til bygg- og anleggsbransjen er en fordel, men ikke et krav.

Responsibilities

• Eie kundereisen for din egen portefølje, fra onboarding til fornyelse
• Sørge for at nye kunder kommer raskt i gang og ser verdi tidlig
• Rådgi og veilede kundene i bruk av plattformen, med tydelig fokus på hva de faktisk får ut av den
• Gjennomføre opplæring, webinarer og rådgivningsmøter, også mot ledelsen hos kunden
• Ha ansvar for fornyelser, prisdialog og kontraktsforhandlinger
• Fange opp mersalgsmuligheter og følge dem opp sammen med Key Account Manager
• Følge med på hvordan kundene bruker løsningen, og omsette det du ser til konkrete tiltak
• Jobbe forebyggende mot churn og eie kundetilfredsheten i egen portefølje
• Håndtere henvendelser på telefon, e-post, chat og video
• Være kundens stemme internt og samarbeide tett med de andre teamene

Job description

Hubexo Norway AS | Moss eller Oslo | Fast stilling, 100 prosent

Vi ser etter en Customer Success Manager som skal ha ansvar for egne kunder gjennom hele kundeforholdet, fra signert kontrakt til fornyelse. Du blir kundens viktigste kontaktpunkt hos oss, og du har både det faglige og det kommersielle ansvaret for din egen portefølje.

Hubexo Norway AS er selskapet bak Byggfakta, som har levert prosjektinformasjon til norsk bygg- og anleggsbransje siden 1969. Vi kartlegger løpende hvem som bygger hva, hvor og når, og gjør den innsikten om til beslutningsgrunnlag for kundene våre. I 2024 samlet konsernet seg under navnet Hubexo, med røtter tilbake til Sverige i 1936 og virksomhet i store deler av verden.

Du blir en del av Customer Success-teamet og rapporterer til Head of Customer Success.

Hva du skal gjøre

• Eie kundereisen for din egen portefølje, fra onboarding til fornyelse
• Sørge for at nye kunder kommer raskt i gang og ser verdi tidlig
• Rådgi og veilede kundene i bruk av plattformen, med tydelig fokus på hva de faktisk får ut av den
• Gjennomføre opplæring, webinarer og rådgivningsmøter, også mot ledelsen hos kunden
• Ha ansvar for fornyelser, prisdialog og kontraktsforhandlinger
• Fange opp mersalgsmuligheter og følge dem opp sammen med Key Account Manager
• Følge med på hvordan kundene bruker løsningen, og omsette det du ser til konkrete tiltak
• Jobbe forebyggende mot churn og eie kundetilfredsheten i egen portefølje
• Håndtere henvendelser på telefon, e-post, chat og video
• Være kundens stemme internt og samarbeide tett med de andre teamene

Hvem vi ser etter

• Ett til tre års erfaring fra Customer Success, kundeservice, innesalg, koordinering eller annet kunderettet arbeid
• Du kommuniserer med norske kunder daglig, både skriftlig og i møter, og må derfor beherske norsk eller svensk flytende
• Du er strukturert nok til å holde oversikt når du har mange kunder samtidig
• Du er komfortabel med kommersielle samtaler om pris og fornyelse
• Du tar eierskap og leverer det du har sagt, innen fristen
• Kjennskap til bygg- og anleggsbransjen er en fordel, men ikke et krav

Noe reisevirksomhet må påregnes.

Hva vi tilbyr

• Fast stilling i 100 prosent, 37,5 timers uke
• Fastlønn og provisjon etter egen provisjonsavtale.
• Fem uker ferie
• Fleksibelt arbeidssted og kjernetid mellom 09 og 15, med mulighet for hjemmekontor en dag i uken
• Du velger selv om du vil ha base på kontoret i Moss eller i Oslo

Verdiene våre er Dream Big, Thrive Together, Own It og Do the Right Thing. Vi ser etter noen som kjenner seg igjen i dem.