Customer Success Manager

Datakvalitet AS; Oslo; Hybrid; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Delvis hjemmekontor

Job summary

Datakvalitet AS søker en Customer Success Manager som skal utvikle eksisterende kunder og få fart i veksten. Stillingen kombinerer relasjoner, teknologi og kommersiell utvikling for å skape økt verdi og bedre struktur i kundens arbeidsprosesser.

Rollen er basert i Oslo-området og innebærer proaktiv oppfølging, modul-ekspansjon og risikoidentifikasjon slik at churn reduseres og ARR øker.

Qualifications

• Erfaring med B2B-kunder, kundeutvikling, løsningssalg eller rådgivning.
• Du trenger ikke å være teknolog, men du bør være nysgjerrig på teknologi og ha god systemforståelse.
• Erfaring eller interesse for kvalitet, HMS, compliance, risiko eller virksomhetsstyring er en fordel.

Responsibilities

• Eie og utvikle en definert portefølje av eksisterende kunder.
• Bygge sterke og langsiktige kunderelasjoner.
• Gjennomføre proaktiv og strukturert kundeoppfølging.
• Forstå kundenes virksomhet, arbeidsprosesser og utviklingsbehov.
• Bidra til økt brukeradopsjon og aktiv bruk av løsningen.
• Identifisere muligheter for flere brukere, nye moduler og økt kundeverdi.
• Rådgive kundene om hvordan de kan få større verdi ut av Datakvalitets løsninger.
• Fange opp risiko for redusert bruk eller churn - og ta tak i dette tidlig.
• Sikre god struktur og dokumentasjon av kundeoppfølgingen i CRM.
• Samarbeide tett med konsulenter, utviklere og kommersielle ressurser.
• Bidra til å videreutvikle hvordan Datakvalitet jobber med Customer Success.

Skills

Kundeutvikling

Løsningssalg

SaaS

Relasjonsbygging

Kommersiell utvikling

Education

Kommersiell eller økonomisk utdanning

Job description

• Mulighet for hjemmekontor Delvis hjemmekontor

Kortversjonen

Utvikle eksisterende kunder og bidra til selskapets vekst ved å bruke SaaS-løsninger for kvalitets- og virksomhetsstyring.

Kvalifikasjoner

Er du en god match for denne stillingen?

Vil du kombinere teknologi, relasjonsbygging og kommersiell utvikling?

Vil du kombinere teknologi, relasjonsbygging og kommersiell utvikling - og samtidig hjelpe virksomheter med å skape bedre struktur, kvalitet og kontroll? Til Datakvalitet AS søker vi nå en Customer Success Manager som vil få en sentral rolle i å utvikle eksisterende kunder og bidra til selskapets videre vekst.

Dette vil du jobbe med

• Bidra til økt brukeradopsjon og aktiv bruk av løsningen
• Identifisere muligheter for flere brukere, nye moduler og økt kundeverdi
• Fange opp risiko for redusert bruk eller churn - og ta tak i dette tidlig

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har erfaring med B2B-kunder, kundeutvikling, løsningssalg eller rådgivning, gjerne fra SaaS, programvare eller andre teknologibaserte tjenester. Du kan for eksempel ha en kommersiell eller økonomisk utdanning, men vi er først og fremst opptatt av hva du har gjort, hvordan du jobber og hva som motiverer deg.

Du trenger ikke å være teknolog, men du bør være nysgjerrig på teknologi, ha god systemforståelse og like å sette deg inn i hvordan ulike virksomheter jobber.

Erfaring med eller interesse for kvalitet, HMS, compliance, risiko eller virksomhetsstyring er en fordel.

• Er en sterk relasjonsbygger med kommersiell forståelse

Kjenner du deg igjen, og synes kombinasjonen av kunder, teknologi og kommersiell utvikling høres spennende ut? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Vil du kombinere teknologi, relasjonsbygging og kommersiell utvikling?

Vil du kombinere teknologi, relasjonsbygging og kommersiell utvikling - og samtidig hjelpe virksomheter med å skape bedre struktur, kvalitet og kontroll? Til Datakvalitet AS søker vi nå en Customer Success Manager som vil få en sentral rolle i å utvikle eksisterende kunder og bidra til selskapets videre vekst.

Datakvalitet leverer SaaS-løsninger for kvalitets- og virksomhetsstyring til kunder i både offentlig og privat sektor. Plattformen støtter blant annet dokumentstyring, risikoanalyse, revisjon, compliance og avviksbehandling - og hjelper virksomheter med å få bedre kontroll på prosesser som er kritiske for den daglige driften.

Som en del av WeKomply Group, med kontorer i Tromsø, Oslo og Gøteborg, er Datakvalitet inne i en spennende utviklingsfase. Nå styrker selskapet satsingen på Customer Success og ser etter deg som motiveres av å forstå kundens behov, bygge sterke relasjoner og finne nye måter teknologien kan skape verdi på.

Om rollen

Som Customer Success Manager får du ansvar for en betydelig del av Datakvalitets kundeportefølje og blir en sentral sparringspartner for kundene dine.

Oppgaven handler om mer enn å sørge for fornøyde kunder. Du skal forstå hvordan kundene jobber, hva de ønsker å oppnå og hvor det finnes potensial for å bruke Datakvalitets løsninger enda bedre.

Hvordan jobber kunden i dag? Hvor oppstår utfordringene? Hvilke behov kommer fremover - og hvordan kan løsningen brukes smartere?

Du skal jobbe proaktivt med å utvikle eksisterende kunder og identifisere nye muligheter i porteføljen. Det handler om å øke antall brukere, få flere kunder til å ta i bruk relevante moduler, redusere churn og bidra til økt ARR - samtidig som kundene får mer verdi ut av løsningene.

Stillingen er basert på Skøyen i Oslo, med tett samarbeid med konsulentmiljøet i Tromsø og kolleger innen salg, utvikling og ledelse.

Dette vil du jobbe med

• Eie og utvikle en definert portefølje av eksisterende kunder
• Bygge sterke og langsiktige kunderelasjoner
• Gjennomføre proaktiv og strukturert kundeoppfølging
• Forstå kundenes virksomhet, arbeidsprosesser og utviklingsbehov
• Bidra til økt brukeradopsjon og aktiv bruk av løsningen
• Identifisere muligheter for flere brukere, nye moduler og økt kundeverdi
• Rådgive kundene om hvordan de kan få større verdi ut av Datakvalitets løsninger
• Fange opp risiko for redusert bruk eller churn - og ta tak i dette tidlig
• Sikre god struktur og dokumentasjon av kundeoppfølgingen i CRM
• Samarbeide tett med konsulenter, utviklere og kommersielle ressurser
• Bidra til å videreutvikle hvordan Datakvalitet jobber med Customer Success

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har erfaring med B2B-kunder, kundeutvikling, løsningssalg eller rådgivning, gjerne fra SaaS, programvare eller andre teknologibaserte tjenester. Du kan for eksempel ha en kommersiell eller økonomisk utdanning, men vi er først og fremst opptatt av hva du har gjort, hvordan du jobber og hva som motiverer deg.

Du trenger ikke å være teknolog, men du bør være nysgjerrig på teknologi, ha god systemforståelse og like å sette deg inn i hvordan ulike virksomheter jobber.

For å lykkes i rollen tror vi også at du trives med å ta eierskap til en større kundeportefølje. Du klarer å kombinere struktur med en fremoverlent tilnærming, og du vet at god kundeutvikling handler om mer enn å svare når kunden tar kontakt. Du tar initiativ, stiller gode spørsmål og ser sammenhengen mellom kundens behov, løsningen og den kommersielle verdien.

Erfaring med eller interesse for kvalitet, HMS, compliance, risiko eller virksomhetsstyring er en fordel.

Vi ser gjerne at du:

• Har erfaring med å utvikle og følge opp B2B-kunder
• Er en sterk relasjonsbygger med kommersiell forståelse
• Jobber rådgivende og behovsorientert
• Har god systemforståelse og lærer nye løsninger raskt
• Er strukturert, proaktiv og komfortabel med å ta eierskap
• Kommuniserer godt med både fagpersoner og beslutningstakere
• Behersker norsk og engelsk godt, både muntlig og skriftlig

Hvorfor Datakvalitet?

Dette er en nyetablert rolle, og du får muligheten til å påvirke hvordan Datakvalitet skal jobbe med Customer Success og kundeutvikling fremover.

Du får ansvar for en etablert kundeportefølje, samtidig som du får være med på å utvikle struktur, arbeidsmetodikk og den kommersielle oppfølgingen av kundene.

Du vil jobbe tett med kunder, fagmiljø og ledelse, med stor påvirkning på både egen rolle og hvordan Customer Success-området utvikles videre.

Datakvalitet tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et arbeidsmiljø preget av engasjement, samarbeid og entreprenørånd.

Kjenner du deg igjen, og synes kombinasjonen av kunder, teknologi og kommersiell utvikling høres spennende ut? Da vil vi gjerne høre fra deg!

For spørsmål om stillingen, kontakt Senior Rekrutteringsrådgiver Geir Erik Semb Sætre i Capus.

Alle henvendelser behandles konfidensielt.