Salesforce Service Cloud Consultant — Remote & Growth

Salesfive Consulting GmbH; London; Hybrid; NOK 761,000 - 1,142,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office Budget

London Office

Private Krankenversicherung

Team Events in Europe

Job summary

Salesfive Consulting GmbH in London sucht einen Salesforce Consultant mit Schwerpunkt Service Cloud. Du arbeitest eng mit Kund:innen zusammen, konfigurierst Lösungen und übernimmst die Umsetzung, um Serviceprozesse zu optimieren.

Du bringst 2–3 Jahre Praxis in der Salesforce Service Cloud mit, kennst Case Lifecycle, Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case. Gute Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management sind gefragt.

Qualifications

• 2–3 Jahre Praxis in der Salesforce Service Cloud.
• Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen (Case Lifecycle, SLAs, Eskalationen, KPIs).
• Erfahrung mit Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in funktionale/technische Lösungen zu übersetzen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Salesforce-Zertifizierungen sind ein Plus.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung von KI-Kompetenzen.

Responsibilities

• Implementiere Funktionen wie Case Management, Omni-Channel Routing, Knowledge und Entitlements.
• Übersetze fachliche Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen und Workflows.
• Arbeite mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte termingerecht und wirkungsvoll umzusetzen.
• Führe Workshops und Trainings für Anwender:innen und Stakeholder durch.
• Unterstütze Go-lives sowie Weiterentwicklungen nach dem Rollout.
• Dokumentiere Lösungen und trage zur Entwicklung interner Best Practices und Wissensaustausch bei.

Skills

Stakeholder-Management

Kommunikation

Kund:innenorientierung

Teamarbeit

Tools

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Knowledge Base

Macros

Email-to-Case

Flows

OmniStudio

Job description

Salesfive Consulting GmbH in London sucht einen Salesforce Consultant mit Schwerpunkt Service Cloud. Du arbeitest eng mit Kund:innen zusammen, konfigurierst Lösungen und übernimmst die Umsetzung, um Serviceprozesse zu optimieren.

Du bringst 2–3 Jahre Praxis in der Salesforce Service Cloud mit, kennst Case Lifecycle, Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case. Gute Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management sind gefragt.