Salesforce Consultant Service Cloud (m/f/x)

Salesfive Consulting GmbH; London; Hybrid; NOK 761,000 - 1,142,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office Budget

London Office

Private Krankenversicherung

Team Events in Europe

Job summary

Salesfive Consulting GmbH in London sucht einen Salesforce Consultant mit Schwerpunkt Service Cloud. Du arbeitest eng mit Kund:innen zusammen, konfigurierst Lösungen und übernimmst die Umsetzung, um Serviceprozesse zu optimieren.

Du bringst 2–3 Jahre Praxis in der Salesforce Service Cloud mit, kennst Case Lifecycle, Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case. Gute Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management sind gefragt.

Qualifications

• 2–3 Jahre Praxis in der Salesforce Service Cloud.
• Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen (Case Lifecycle, SLAs, Eskalationen, KPIs).
• Erfahrung mit Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in funktionale/technische Lösungen zu übersetzen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Salesforce-Zertifizierungen sind ein Plus.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung von KI-Kompetenzen.

Responsibilities

• Implementiere Funktionen wie Case Management, Omni-Channel Routing, Knowledge und Entitlements.
• Übersetze fachliche Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen und Workflows.
• Arbeite mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte termingerecht und wirkungsvoll umzusetzen.
• Führe Workshops und Trainings für Anwender:innen und Stakeholder durch.
• Unterstütze Go-lives sowie Weiterentwicklungen nach dem Rollout.
• Dokumentiere Lösungen und trage zur Entwicklung interner Best Practices und Wissensaustausch bei.

Skills

Stakeholder-Management

Kommunikation

Kund:innenorientierung

Teamarbeit

Tools

Salesforce Service Cloud

Omni-Channel

Knowledge Base

Macros

Email-to-Case

Flows

OmniStudio

Job description

Dein neuer Arbeitsalltag:

Als Salesforce Consultant mit Schwerpunkt Service Cloud arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen, um deren Kundenservice mit den führenden Tools von Salesforce nachhaltig zu transformieren. Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Konzeption, Konfiguration und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen, die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Produktivität der Service-Agent:innen steigern. Dabei unterstützt du Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen und hilfst ihnen, das volle Potenzial der Service Cloud auszuschöpfen.

Aufgaben

So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:

• Implementiere Funktionen wie Case Management, Omni-Channel Routing, Knowledge und Entitlements
• Übersetze fachliche Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen und Workflows
• Arbeite mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte termingerecht und wirkungsvoll umzusetzen
• Führe Workshops und Trainings für Anwender:innen und Stakeholder durch
• Unterstütze Go-lives sowie Weiterentwicklungen nach dem Rollout
• Dokumentiere Lösungen und trage zur Entwicklung interner Best Practices und Wissensaustausch bei

Das solltest Du mitbringen:

• 2–3 Jahre praktische Erfahrung in der Implementierung der Salesforce Service Cloud
• Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen wie Case Lifecycle, SLAs, Eskalationen und Service-KPIs
• Erfahrung mit Funktionen wie Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in funktionale und technische Lösungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Einsatz von KI-Tools als fester Bestandteil deiner Arbeitsweise, sowie die Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner eigenen KI-Kompetenz
• Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant oder Administrator sind ein Plus
• Erfahrung mit Automatisierungstools wie Flows oder OmniStudio ist von Vorteil

Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.

Zeitliche Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.

Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.

Mentorship und Weiterentwicklung

Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.

Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.

Zusätzliche Urlaubstage

Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.

Home Office Setup Zuschuss

Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.