Kunderådgiver

Glede; Oslo; On-site; NOK 495,000 - 605,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Job summary

Glede søker en engasjert medarbeider til å eie kundeopplevelsen etter salg. Du vil være kontakten kunder ringer ved endringer, sørge for rask oppfølging og sikre at fakturaer blir betalt.

Du jobber i Oslo-kontoret i et vekstorientert miljø, og bygger rutiner for effektiv sakshåndtering. Lett for å håndtere tall, CRM og intern onboarding. Lønn rundt 550 000 kr, konkurransedyktig og rettferdig.

Qualifications

• Norsk på morsmålsnivå, skriftlig og muntlig
• Engelsk på komfortabelt nivå i tale og skrift

Responsibilities

• Svare og hjelpe kundene våre på e-post og telefon gjennom supportverktøyene våre.
• Sørge for at alle får svar innen 24 timer.
• Følge hvitvaskingsrutiner ved onboarding og dokumentasjon.
• Bygge og vedlikeholde hjelpesenter og standardvarianter for større volumer.

Job description

Omfang: 100 % fast stilling · Sted: Oslo · Oppstart: etter avtale

Glede ble startet fordi altfor mange gavekort aldri ble brukt. Vi ønsket å lage et gavekort som faktisk kommer til nytte.

Seks år senere er vi et norsk teknologiselskap med utviklingsteam i Norge, og leverandør av digitale gavekort til over 12 000 norske virksomheter og flere titusener av privatpersoner. I 2025 sendte vi ut over 120 000 gavekort til en samlet verdi på over 200 millioner kroner.

Mottoet vårt er enkelt: Spre så mye Glede som mulig. Det gjelder produktet, men like mye måten vi møter folk på. Nå ser vi etter noen som kjenner seg igjen i det, og som tar med seg den energien inn i hver samtale, også de vanskelige.

Dette er rollen som eier kundeopplevelsen etter at salget er gjort. Du er den mottakerne ringer når noe ikke stemmer med Glede-gavekortet, den avsenderne kontakter når en bestilling må endres, og den som sørger for at fakturaer blir betalt og at kundene faktisk blir hørt.

Halvparten av jobben er å svare raskt og godt. Den andre halvparten er å bygge rutiner, slik at samme sak ikke må løses fra bunnen hver gang.

Vi skal være blant de aller beste i Norge på kundeoppfølging. Alle som er i kontakt med oss skal sitte igjen med følelsen: «Oi, så hyggelige og flinke folk de har i Glede.» Vi ser etter noen som vil gå «above and beyond» sammen med oss for å få det til.

• Svare og hjelpe kundene våre på e-post og telefon gjennom supportverktøyene våre.
• Sørge for at alle får svar innen 24 timer.
• Følge hvitvaskingsrutinene våre i praksis: kundekontroll ved onboarding, innhenting av dokumentasjon, og eskalering av det som ser uvanlig ut.
• Bygge og vedlikeholde hjelpesenter og standardsvar, slik at volumet kan vokse uten at bemanningen må det.
• November og desember er høysesongen vår. Da kommer det mer av alt på én gang, og de to månedene krever mer av deg enn resten av året.
• Har stor entusiasme og et ekte ønske om å hjelpe andre mennesker
• Passer inn i startup-kulturen vår; her er alle super hands-on og trår til der det trengs
• Er trygg på telefon. Du liker faktisk å ringe folk, også når saken er kjedelig eller kunden er irritert
• Har norsk på morsmålsnivå, skriftlig og muntlig, og engelsk du er komfortabel med i både samtale og skrift
• Er komfortabel med tall og systemer: fakturaunderlag og CRM
• Mye ansvar og rom for personlig utvikling. Her er det ingen byråkrati som står i veien
• Et ambisiøst miljø med engasjerte kollegaer, i et selskap som vokser raskt
• Eierskap til et helt fagområde fra første arbeidsdag
• Kontor i Oslo sammen med resten av teamet
• Konkurransedyktig lønn på 550.000 kr