Kunderådgiver søkes til Glede Norway AS

Glede Norway As; Viken, Oslo; On-site; NOK 495,000 - 605,000; Full time

Job summary

Glede søker en kundeopplevelses-eier som kan ta ansvar allerede fra første dag. Rollen innebærer å håndtere kundehenvendelser, sikre korrekte fakturaer og opprettholde høye standarder i hver kontakt med kundene.

Du vil bidra til å bygge effektive rutiner og hjelpesenter, og du vil være del av et raskt voksende teknologiselskap i Norge. Konkurransedyktig lønn på 550 000 kr årlig med bonusordninger tilbys.

Qualifications

• Norsk på morsmålsnivå (skriftlig og muntlig) og gode engelskkunnskaper.
• Komfortabel med tall og systemer som fakturaunderlag og CRM.

Responsibilities

• Ansvar og eierskap til et helt fagområde fra første dag.
• Svare raskt og godt på e-post og telefon gjennom supportverktøyene våre.
• Bygge og vedlikeholde rutiner slik at samme sak ikke må løses gjentatte ganger.
• Sørge for at alle får svar innen 24 timer.
• Følge hvitvaskingsrutiner ved onboarding og dokumentasjonsinnhenting.
• Sikre at fakturaer blir betalt og at kundene blir hørt.
• Kontinuerlig forbedre hjelpesenter og standardsvar.
• Arbeide tett i et ambisiøst og growth-orientert miljø.
• Beholde en hands-on kultur og bidra der det trengs.

Skills

Norsk morsmålsnivå

Engelsk flyt

Tallforståelse

CRM-systemer

Tools

CRM

Job description

• Norsk på morsmålsnivå (skriftlig og muntlig) og gode engelskkunnskaper
• Komfortabel med tall og systemer som fakturaunderlag og CRM
• Lønn på 550 000 kr samt bonusordninger
• Mye ansvar og eierskap til et helt fagområde fra første dag
• Mulighet for personlig utvikling i et raskt voksende selskap

Glede ble startet fordi altfor mange gavekort aldri ble brukt. Vi ønsket å lage et gavekort som faktisk kommer til nytte.

Seks år senere er vi et norsk teknologiselskap med utviklingsteam i Norge, og leverandør av digitale gavekort til over 12 000 norske virksomheter og flere titusener av privatpersoner. I 2025 sendte vi ut over 120 000 gavekort til en samlet verdi på over 200 millioner kroner.

Mottoet vårt er enkelt: Spre så mye Glede som mulig. Det gjelder produktet, men like mye måten vi møter folk på. Nå ser vi etter noen som kjenner seg igjen i det, og som tar med seg den energien inn i hver samtale, også de vanskelige.

Dette er rollen som eier kundeopplevelsen etter at salget er gjort. Du er den mottakerne ringer når noe ikke stemmer med Glede-gavekortet, den avsenderne kontakter når en bestilling må endres, og den som sørger for at fakturaer blir betalt og at kundene faktisk blir hørt.

Halvparten av jobben er å svare raskt og godt. Den andre halvparten er å bygge rutiner, slik at samme sak ikke må løses fra bunnen hver gang.

Vi skal være blant de aller beste i Norge på kundeoppfølging. Alle som er i kontakt med oss skal sitte igjen med følelsen: «Oi, så hyggelige og flinke folk de har i Glede.» Vi ser etter noen som vil gå «above and beyond» sammen med oss for å få det til.

Svare og hjelpe kundene våre på e-post og telefon gjennom supportverktøyene våre.

Sørge for at alle får svar innen 24 timer.

Følge hvitvaskingsrutinene våre i praksis: kundekontroll ved onboarding, innhenting av dokumentasjon, og eskalering av det som ser uvanlig ut.

Bygge og vedlikeholde hjelpesenter og standardsvar, slik at volumet kan vokse uten at bemanningen må det.

Har stor entusiasme og et ekte ønske om å hjelpe andre mennesker

Passer inn i startup-kulturen vår; her er alle super hands-on og trår til der det trengs

Er trygg på telefon. Du liker faktisk å ringe folk, også når saken er kjedelig eller kunden er irritert

Har norsk på morsmålsnivå, skriftlig og muntlig, og engelsk du er komfortabel med i både samtale og skrift

Er komfortabel med tall og systemer: fakturaunderlag og CRM

Mye ansvar og rom for personlig utvikling. Her er det ingen byråkrati som står i veien

Et ambisiøst miljø med engasjerte kollegaer, i et selskap som vokser raskt

Eierskap til et helt fagområde fra første arbeidsdag

Kontor i Oslo sammen med resten av teamet

Konkurransedyktig betingelser: 550.000 kr i lønn + bonusordninger.