Customer Success Associate

TIDALX NORWAY AS; Bergen; On-site; NOK 520,000 - 720,000; Full time

Job summary

Tidal leverer avansert havbruksteknologi og jobber tett med oppdrettere for bedre innsikt og beslutninger i daglige operasjoner.

Vi søker en Customer Success Associate som vil være en sentral del av Customer Engagement Teamet, sikre maksimal verdi for kundene, og støtte dem i den daglige bruken av produktene våre.

Qualifications

• Gode kommunikasjons-, samarbeid- og problemløsningsevner
• Kjennskap til eller erfaring fra havbruksdrift på sjø er et stort pluss
• Mulighet til å jobbe med ny teknologi i en næring i rask utvikling
• En praktisk og variert rolle med tett kundekontakt og reelt ansvar
• Gode utviklingsmuligheter og opplæring innen teknologi, havbruk og Customer Success

Responsibilities

• Følge opp Tidal sine installasjoner og lokaliteter hos kunder
• Ha jevnlig dialog med brukere og bidra til aktiv og god bruk av produktene våre
• Gi opplæring og veiledning slik at kundene får mest mulig verdi ut av Tidal i den daglige driften
• Identifisere, registrere og følge opp tekniske feil, bugs og avvik
• Bidra til at utstyret vårt fungerer stabilt og produserer data av høy kvalitet
• Sørge for god oppfølging av åpne saker og koordinere med relevante interne team
• Fange opp tilbakemeldinger og behov fra kundene og bringe disse videre internt
• Bygge gode relasjoner med brukere og kontaktpersoner hos kundene våre
• Stillingen innebærer noe reise og besøk hos kunder og lokaliteter

Skills

Kommunikasjonsferdigheter

Samarbeid

Problemløsning

Kjennskap til havbruk

Ny teknologi-ambisjon

Kunderettet

Job description

Fast stilling Heltid Bergen og Kristiansund N

Følge opp kunder og installasjoner, gi opplæring, og sikre datakvalitet og stabil drift av selskapets havbruksteknologi.

• Gode kommunikasjons-, samarbeids- og problemløsningsevner
• Kjennskap til eller erfaring fra havbruksdrift på sjø er et stort pluss
• Mulighet til å jobbe med ny teknologi i en næring i rask utvikling
• En praktisk og variert rolle med tett kundekontakt og reelt ansvar
• Gode utviklingsmuligheter og opplæring innen teknologi, havbruk og Customer Success

Vil du jobbe tett med kunder og ny teknologi i havbruksnæringen?

Bli med i vårt team som Customer Success Associate og bidra til at kundene våre lykkes best mulig med å ta Tidal sine produkter i bruk i den daglige driften.

Som Customer Success Associate blir du en del av vårt Customer Engagement Team, og jobber tett med både kunder og interne fagmiljøer.

Du vil spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder får maksimal verdi fra våre produkter gjennom oppfølging, opplæring og sikring av datakvalitet.

Tidal utvikler avansert teknologi for havbruksnæringen. Gjennom sensorer, kameraer, maskinlæring og andre teknologier hjelper vi oppdrettere med å få bedre innsikt i biologiske og operative forhold, og med å ta bedre beslutninger i den daglige driften.

Teknologien vår ble opprinnelig utviklet i X, The Moonshot Factory (tidligere Google X), og brukes i dag av oppdrettere for blant annet overvåkning, fiskevelferd og mer effektiv drift.

Hovedoppgaven din vil være å sikre at kundene våre får god støtte og oppfølging, og at Tidal sine produkter fungerer godt og blir brukt aktivt ute på lokalitetene.

Du vil følge opp den daglige bruken av løsningene våre, hjelpe brukerne med å få mest mulig ut av produktene, og bidra til at Tidal blir en naturlig del av arbeidsflyten deres.

Stillingen innebærer tett kontakt med både driftsorganisasjonen hos kundene våre og interne team innen Customer Success, Engineering, Product og Field Operations.

Følge opp Tidal sine installasjoner og lokaliteter hos kunder

Ha jevnlig dialog med brukere og bidra til aktiv og god bruk av produktene våre

Gi opplæring og veiledning slik at kundene får mest mulig verdi ut av Tidal i den daglige driften

Identifisere, registrere og følge opp tekniske feil, bugs og avvik

Bidra til at utstyret vårt fungerer stabilt og produserer data av høy kvalitet

Sørge for god oppfølging av åpne saker og koordinere med relevante interne team

Fange opp tilbakemeldinger og behov fra kundene og bringe disse videre internt

Bygge gode relasjoner med brukere og kontaktpersoner hos kundene våre

Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og serviceinnstilt.

Gode problemløsningsevner og evne til å jobbe strukturert

Kjennskap til eller erfaring fra havbruksdrift på sjø er et stort pluss

Bergen eller Kristiansund er foretrukket arbeidssted.

Stillingen vil innebære noe reise og besøk hos kunder og lokaliteter.

Muligheten til å jobbe med ny teknologi i en næring i rask utvikling

En praktisk og variert rolle med tett kundekontakt

Mulighet til å lære både teknologi, havbruk og Customer Success

Reelt ansvar og stor påvirkningsmulighet fra tidlig i rollen

Et engasjert team som jobber sammen for å skape verdi for kundene våre

Gode utviklingsmuligheter etter hvert som Tidal vokser

Tidal utvikler avansert teknologi for havbruksnæringen.

Gjennom sensorer, kameraer, maskinlæring og andre teknologier hjelper vi oppdrettere med å få bedre innsikt i biologiske og operative forhold, og med å ta bedre beslutninger i den daglige driften.

Teknologien vår ble opprinnelig utviklet i X, The Moonshot Factory (tidligere Google X), og brukes i dag av oppdrettere for blant annet overvåkning, fiskevelferd og mer effektiv drift.