Young Professional - Customer Support Professional

Exact; Zwolle; Híbrido; EUR 34.000 - 41.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Exact zoekt een Customer Support Professional die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je analyseert vragen, bepaalt de kern van issues en legt heldere oplossingen uit.

Tijdens onboarding leer je producten en processen; daarna ontwikkel je samen met je team je ondersteunings- expertise. Hybride werken en trainingen staan centraal.

Het salaris begint vanaf €37.692 per jaar, met 13e maand en vakantietoeslag, plus 27 vakantiedagen en extra verlof.

Formación

• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• In staat om klantvragen via telefoon, chat en e-mail op te pakken.

Responsabilidades

• Analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
• De juiste vragen stellen om snel tot de kern van een issue te komen.
• Helder uitleggen van oplossingen, ook bij uitdagende onderwerpen.
• Oplossingen en inzichten vastleggen zodat collega's hiervan leren.

Conocimientos

Analytisch denken

Telefonische communicatie

Probleemoplossing

Doelgerichte samenwerking

Educación

HBO/WO diploma

Descripción del empleo

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen;
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is;
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met:

• Exact als organisatie;
• Onze klanten en producten;
• Het supportvak en onze manier van werken.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit:

• Verdere specialisatie binnen de Supportafdeling;
• Werken in een expert- of engagementteam, of als consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.

Dit = wat jij krijgt

Wij zorgen voor een goede basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een bruto jaarsalaris vanaf €37.692 (o.b.v. 40 uur, incl. 13e maand en vakantietoeslag).
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkelen via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s.

We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een test kan onderdeel zijn van de procedure.

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Onze Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag.

Dit = wat jij meebrengt

Je hoeft nog geen expert te zijn, wel gemotiveerd en nieuwsgierig.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van het ontrafelen van vraagstukken en bent analytisch.
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag totdat deze goed is afgerond.
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties.
• Je hebt interesse in technologie en software en wilt je hier verder in ontwikkelen.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om volgens vaste processen te werken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO- opleiding.