Young Professional - Customer Support Professional

Exact; Delft; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

27 vakantiedagen + 3 Giving Back Days

Thuiswerkplekvergoeding €787

Teamuitjes en trainingen

Job summary

Exact zoekt een Customer Support Professional die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je behandelt vragen over de software, helpt bij issues en legt oplossingen stap voor stap uit.

In de eerste periode leer je de producten, processen en het supportvak met steun van collega’s en teamleads. Je werkt hybride vanuit Delft en bouwt aan een sterke basis in klantenondersteuning.

Qualifications

• Analytisch denkkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Duidelijke communicatie en telefoonervaring.
• Verantwoordelijkheidsgevoel totdat een vraag is opgelost.
• Open voor feedback en snel leren.
• Interesse in technologie en software.
• Nauwkeurig werken volgens vaste processen.
• Vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven.
• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.

Responsibilities

• Klanten vragen analyseren en oplossen via telefoon, chat en e-mail.
• De juiste vragen stellen om tot de kern te komen.
• Oplossingen helder uitleggen, ook bij complexe onderwerpen.
• Oplossingen en inzichten vastleggen voor collega’s.

Skills

Analytisch

Communicatief

Verantwoordelijkheid

Feedbackgericht

Technologie interesse

Nauwkeurig werken

Nederlands en Engels

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

Als Customer Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Exact. Klanten nemen contact met je op, wanneer ze een vraag hebben over de software, wanneer iets niet werkt zoals verwacht, of wanneer ze niet goed weten hoe ze verder moeten. Jij helpt hen stap voor stap vooruit.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren en oplossen van klantvragen via telefoon, chat en e‑mail;
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot de kern van een issue te komen;
• Het helder uitleggen van oplossingen, ook als het onderwerp uitdagend is;
• Het vastleggen van oplossingen en inzichten, zodat collega’s en teams hiervan leren.

In je eerste periode ligt de focus volledig op leren: de producten, de processen, vaardigheden en het supportvak. Je staat er nooit alleen voor - collega’s en teamleads helpen je bij lastige cases.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

Je start met een uitgebreide onboarding op ons hoofdkantoor in Delft, waarin je kennismaakt met:

• Exact als organisatie;
• Onze klanten en producten;
• Het supportvak en onze manier van werken.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Samen verken je wat bij jou past. Een vaak voorkomende loopbaan bestaat achtereenvolgens uit:

• Verdere specialisatie binnen de Supportafdeling;
• Werken in een expert- of engagementteam, of als consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning.

Dit = wat jij krijgt

Wij zorgen voor een goede basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een bruto jaarsalaris vanaf €37.692 (o.b.v. 40 uur, incl. 13e maand en vakantietoeslag).
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days om vrijwilligerswerk te doen tijdens werktijd, en loyaliteitsdagen (1extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkelen via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en gezelligheid met collega’s.

We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een test kan onderdeel zijn van de procedure.

Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Onze Talent Acquisition Specialist beantwoordt ze graag.

Dit = wat jij meebrengt

Je hoeft nog geen expert te zijn, wel gemotiveerd en nieuwsgierig.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je krijgt energie van het ontrafelen van vraagstukken en bent analytisch.
• Je communiceert duidelijk en voelt je comfortabel aan de telefoon.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een vraag totdat deze goed is afgerond.
• Je staat open voor feedback en leert snel van nieuwe situaties.
• Je hebt interesse in technologie en software en wilt je hier verder in ontwikkelen.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om volgens vaste processen te werken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt een afgeronde HBO- of WO- opleiding.