Workforce Management - Capaciteitsmanagement - WFM - Forecasting

Sociale Verzekeringsbank; Utrecht; Hybrid; EUR 74,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Maandsalaris tot maximaal €7.252

Job summary

Sociale Verzekeringsbank (SVB) zoekt een ervaren Senior Data Analist in Workforce Management. Je voorspelt klantvraag en vertaalt dit naar benodigde capaciteit, en ontwikkeltForecastmodellen en dashboards voor inzicht in prestaties en capaciteitsontwikkelingen.

Je adviseert management over capaciteitsmanagement, personeelsinzet en risico's, en werkt aan continu verbetering van processen en tooling. Hybride werken is mogelijk en je werkt nauw samen met vakgenoten en managementteams.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met forecasting en capaciteitsmanagement in een complexe operationele omgeving.
• Ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van forecastmodellen.
• Sterke analytische vaardigheden en cijfermatig inzicht.

Responsibilities

• Voorspellen van klantvraag en vertalen naar benodigde capaciteit.
• Ontwikkelen, beheren en verbeteren van forecastmodellen en dashboards.
• Adviseren van management en stakeholders over capaciteitsvraagstukken en personeelsinzet.
• Analyseren van historische trends en externe factoren die klantvraag beïnvloeden.
• Monitoren van forecastnauwkeurigheid en leveren van stuurinformatie.

Skills

Forecasting

Capaciteitsmanagement

Workforce management

Data-analyse

Scenario analyses

Stakeholder management

Education

WO werk- en denkniveau

Tools

Power BI

SQL

Excel

Job description

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Data analytics draag je een warm hart toe en je geeft samen met vakgenoten vorm aan de voordelen en verdere ontwikkeling van professionele rapportages en analyses.
• We bieden je een werkomgeving met veel autonomie en verantwoordelijkheid, waarsamenwerken met medewerkers, teamleiders, vakgenoten en managementteams voorop staat om hetiedere dag beter te doen.
• Je voelt je als een vis in het water in een omgeving waar data analytics wordt ingezet vanuit een maatschappelijk relevante positie en waar wordt gemeten vanuit de menselijke maat.

Jij doet het

Als Senior Data Analist binnen Workforce Management ben jij verantwoordelijk voor het voorspellen van de klantvraag en het vertalen daarvan naar de benodigde capaciteit. Je ontwikkelt, beheert en verbetert forecastmodellen waarmee de organisatie tijdig kan inspelen op veranderingen in werkaanbod en klantcontacten.

Met data-analyses, prognoses en scenario's ondersteun je tactische en operationele besluitvorming. Je adviseert management en stakeholders over capaciteitsvraagstukken, personeelsinzet en risico's in de planning. Daarbij combineer je sterke analytische vaardigheden met een goed begrip van workforce- en capaciteitsmanagement.

Naast forecasting zorg je voor betrouwbare managementinformatie en dashboards die inzicht geven in prestaties, prognoses en capaciteitsontwikkelingen. Zo lever je een directe bijdrage aan een optimale balans tussen dienstverlening, bereikbaarheid en beschikbare capaciteit.

Je neemt verantwoordelijkheid voor:

• Het ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van forecastmodellen voor korte-, middellange- en langetermijnprognoses.
• Het analyseren van historische trends, volumes en externe factoren die van invloed zijn op de klantvraag.
• Het vertalen van forecastuitkomsten naar capaciteitsbehoeften en personeelsinzet.
• Het uitvoeren van scenarioanalyses ter ondersteuning van tactische en strategische besluitvorming.
• Het adviseren van management over capaciteitsmanagement, productiviteit, bezetting en performance.
• Het signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden binnen workforce- en capaciteitsprocessen.
• Het monitoren en verbeteren van de forecastnauwkeurigheid.
• Het ontwikkelen van dashboards, rapportages en stuurinformatie voor management en stakeholders.
• Het ondersteunen van de implementatie en verdere ontwikkeling van Workforce Management-processen en tooling.
• Het fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor collega's, leidinggevenden en projectteams op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement.

Jij bent het

Je krijgt energie van het vertalen van complexe data naar betrouwbare voorspellingen en concrete adviezen. Je begrijpt dat een goede forecast de basis vormt voor effectief capaciteitsmanagement en een optimale dienstverlening.

Je bent analytisch sterk, denkt vooruit en overziet de gevolgen van ontwikkelingen voor capaciteit en bedrijfsvoering. Je weet data, processen en belangen met elkaar te verbinden en kunt jouw inzichten overtuigend presenteren aan verschillende doelgroepen.

Daarnaast beschik je over:

• Wo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met forecasting, capaciteitsmanagement, workforce management of data-analyse in een complexe operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van forecastmodellen.
• Ervaring met scenarioanalyses en prognosemethodieken.
• Uitstekende analytische vaardigheden en een sterk cijfermatig inzicht.
• Ervaring met Power BI, SQL en Excel.
• Ervaring met WFM-systemen of capaciteitsplanningssoftware is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe analyses begrijpelijk te maken voor verschillende doelgroepen.
• Ervaring met stakeholdermanagement en advisering van management.

Vanuit competenties herkennen anderen jou als:

• Analytisch vermogen
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Oordeelsvorming
• Resultaatgerichtheid
• Adviesvaardigheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken

En aanvullend voor deze functie beschik je over:

• een sterk ontwikkeld prognostisch vermogen.
• het vermogen om onzekerheden te vertalen naar realistische scenario's.
• Inzicht in de samenhang tussen klantvraag, capaciteit en dienstverlening.
• Affiniteit met workforce- en capaciteitsmanagement.

Welke kansen bieden we jou?

Je krijgt de mogelijkheid om jouw analytische expertise in te zetten binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is. Er is veel ruimte voor initiatief, verbetering en innovatie. Je werkt aan vraagstukken die direct bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening en bedrijfsvoering.

Daarnaast bieden wij:

• Een uitdagende functie met maatschappelijke relevantie.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• De mogelijkheid om hybride te werken.
• Een bruto maandsalaris tot maximaal € 7.252,-(op basis van een 36-urige werkweek).

Meer informatie over secundaire arbeidsvoorwaarden (vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega’s maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 62 miljard euro overmaken aan zo’n 5,6 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar data een steeds belangrijkere rol speelt bij het maken van keuzes en het verbeteren van processen. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan het vergroten van inzicht, het verbeteren van prestaties en het realiseren van organisatie brede doelstellingen. Deze functie wordt momenteel voornamelijk ingezet binnen Workforce Management. Forecasting, capaciteitsmanagement en bijdragen aan de implementatie van een nieuwe WFM-tool zijn voor de korte termijn jouw primaire verantwoordelijkheden.

Met jouw kennis van data, analyses en informatievoorziening lever je een belangrijke bijdrage aan een organisatie die continu werkt aan verbetering, vernieuwing en optimale dienstverlening.

We werken met elkaar samen en ontmoeten elkaar op kantoor. Daarnaast is het in overleg met je team en leidinggevende ook mogelijk deels thuis te werken.