Wmo/Jeugdwet Midoffice - Klantcontact Specialist

Select EXCELLENT; Venlo; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet voor het Sociaal Wijkteam in Venlo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zorgaanbieders en betrokkenen en behandelt Wmo/Jeugdwet-vragen telefonisch en per e-mail.

Je voert korte verheldering uit, plant keukentafelgesprekken en registreert advies en handelingen in het klantencontactsysteem. 32 uur per week, loopt van 1 november 2026 tot 1 maart 2027.

Formación

• Beschik over MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Heb kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein, zowel van de Wmo als de Jeugdwet.
• Heb vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers.
• Heb ervaring met het voeren van lastige gesprekken en klantcontact.
• Heb kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Kun doorvragen en bij mensen tot de kern komen.
• Beheers communicatievaardigheden en kunt methodes voor communiceren toepassen.
• Beheers de Engelse taal.

Responsabilidades

• Ben het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Beoordeel binnenkomende ondersteuningsvragen en toets deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Plan keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden.
• Voer telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Bewaak afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreer informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Digitale vaardigheden

Open houding

Educación

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Herramientas

Klantcontactsysteem

Descripción del empleo

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet voor het Sociaal Wijkteam in Venlo. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zorgaanbieders en betrokkenen en behandelt Wmo/Jeugdwet-vragen telefonisch en per e-mail.

Je voert korte verheldering uit, plant keukentafelgesprekken en registreert advies en handelingen in het klantencontactsysteem. 32 uur per week, loopt van 1 november 2026 tot 1 maart 2027.