Customer Care Specialist

Mediq Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 34,317 - 39,897; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens cao Mediq (schaal 6)

8% vakantiegeld + 7,5% extra uitkering

Laptop

Reiskostenvergoeding

25,5 vakantiedagen

Pensioenregeling

Mediq Academy

Hybride werken

32–40 uur per week

Job summary

Mediq Nederland zoekt een Customer Support Specialist die complexe klantvragen afhandelt, orders verwerkt en klanten advies geeft binnen de B2B-markt. Je werkt samen met Sales en Logistiek en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Je hebt mbo 4 (bij voorkeur met HBO-niveau) en 3–5 jaar ervaring in klantcontact, of 2 jaar ervaring bij Mediq. SAP/ERP-ervaring is vereist; hybride werken en ontwikkelingskansen via Mediq Academy worden geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met HBO-niveau.
• 3–5 jaar ervaring in klantcontact of 2 jaar bij Mediq.
• Ervaring met complexe klantvragen en administratieve processen via meerdere kanalen.
• Analytisch en oplossingsgericht, met interesse in procesverbetering in zorg.
• Uitstekende Nederlandse taal, Engels goed in woord en schrift.
• Digitale vaardigheden, ervaring met SAP/ERP-systemen.

Responsibilities

• Verwerken van reguliere en complexe orders en administratieve taken.
• Beantwoorden van complexe klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Adviseren van klanten over producten, leveringen en dienstverlening.
• Registreren en analyseren van klachten en zorgen voor correct afhandeling.
• Collega’s ondersteunen bij complexe vraagstukken en kennis delen.
• Signaleren en voorstellen van verbeteringen in klant- en werkprocessen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantgegevens in SAP en systemen.
• Herkennen van commerciële kansen en adviseren waar passend.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamwerk

Digitale vaardigheden

Education

MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met HBO-niveau

Tools

SAP

ERP-systemen

Job description

Customer Support Specialist

Meer dan klantenservice. Impact op de zorg.

Ben jij een ervaren klantcontactprofessional die energie krijgt van complexe vraagstukken én graag een stap extra zet voor de klant? Vind je het leuk om collega's te ondersteunen, processen te verbeteren en iedere dag bij te dragen aan de beste zorg? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze B2B-klanten. Je behandelt complexe klantvragen, verwerkt orders, adviseert klanten en denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling. Daarnaast ondersteun je collega's bij ingewikkelde casussen en draag je bij aan een optimale klantbeleving. Dankzij jouw ervaring, klantgerichtheid en analytisch vermogen maak jij iedere dag het verschil.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen en administratieve processen. Je werkt dagelijks samen met collega's, B2B-klanten en interne afdelingen (zoals Sales en Logistiek) om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Je Houdt Je Onder Andere Bezig Met

• Het zelfstandig verwerken van reguliere én complexe orders en administratieve werkzaamheden;
• Het beantwoorden van complexe vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen;
• Het adviseren van klanten over producten, leveringen en onze dienstverlening;
• Het registreren, analyseren en zorgvuldig afhandelen van klachten;
• Het ondersteunen van collega's bij complexe vraagstukken;
• Je traint op den duur collega's over bestaande inhoud en processen;
• Het signaleren en aandragen van verbeteringen in klant- en werkprocessen;
• Het nauwkeurig verwerken van klantgegevens in SAP en andere systemen;
• Het herkennen van commerciële kansen en het adviseren van klanten waar passend;
• Het actueel houden van je vakkennis door trainingen en kennisdeling.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare klantcontactfunctie of minimaal 2 jaar ervaring binnen Mediq;
• Je hebt aantoonbare ervaring met complexe klantvragen, administratieve processen en klantcontact via verschillende kanalen;
• Je bent analytisch sterk en denkt actief mee over het verbeteren van klant- en werkprocessen;
• Je hebt affiniteit met de zorg of medische branche en voelt je thuis in een dynamische omgeving;
• Je bent klantgericht, kwaliteitsbewust en weet commerciële kansen op een natuurlijke manier te signaleren;
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet je goed aan te passen aan verschillende doelgroepen;
• Je bent digitaal vaardig en hebt ervaring met SAP of vergelijkbare ERP-systemen;
• Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en bent stressbestendig;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
• Je beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift.

Wat mag je van ons verwachten?

Naast een uitdagende functie binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling. Via trainingen, coaching on the job en de Mediq Academy krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een organisatie waar collega's iedere dag met passie bijdragen aan de zorg. Omdat Mediq volop in beweging is, zijn er daarnaast mooie kansen om door te groeien binnen of buiten de afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

• Een salaris volgens de cao Mediq (schaal 6) tussen € 3.075,- en € 3.575,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis, kunde en ervaring;
• 8% vakantiegeld in april en een extra jaarlijkse uitkering van maximaal 7,5%, afhankelijk van individuele prestaties en doelstellingen;
• Een laptop;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (tot maximaal 50 km enkele reis);
• 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
• Toegang tot de Mediq Academy met een breed aanbod aan opleidingen en trainingen;
• Hybride werken: een combinatie van werken op onze locatie in De Meern en thuiswerken, wanneer de werkzaamheden dit toelaten;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

Werken bij Mediq

Bij Mediq geloven we dat goede zorg begint bij betrokken mensen. Iedere dag ondersteunen wij patiënten, zorgprofessionals en zorginstellingen met medische hulpmiddelen en persoonlijke dienstverlening. Dat doen we met ruim 3.000 collega's die iedere dag werken vanuit één gezamenlijke missie: At the heart of healthcare.

Binnen het team Institutionele Zorg krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je samen met betrokken collega's en draag je direct bij aan de kwaliteit van zorg in Nederland.

Wij leren jou graag kennen!