WFM Analist - Capaciteitsbeheer & Optimalisatie

Jobster; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenopbouw

Winstuitkering

Vers fruit op kantoor

Korting op sportschool

Job summary

Jobster zoekt een analytische Workforce Management medewerker in Capelle aan den IJssel voor 32 uur per week. Je bewaakt de capaciteit van de alarmcentrale en stuurt op productiviteit en kwaliteit.

Je analyseert verbeterpunten met de Workforce manager en borgt dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en voorraden. De functie biedt hybride werken (1 dag per week), een startsalaris van €3000-€4000 bruto per maand op basis van 40 uur, en aantrekkelijke toeslagen/pensioenopbouw.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met WFM-systemen zoals Genesys Cloud, NICE of Verint is een pré.
• Ervaring als coördinator, KCC of toerisme is een pluspunt.

Responsibilities

• Toezicht houden op capaciteit van de alarmcentrale.
• Je bepaalt wat er gedaan moet worden en bewaakt productiviteit en kwaliteit.
• Analyses doen en verbeterpunten bespreken met de Workforce manager.
• Draagt zorg voor dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en voorraadbewaking.

Skills

Analytisch

Communicatief

Proactief

Coördinatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Genesys Cloud

NICE

Verint

Job description

Jobster zoekt een analytische Workforce Management medewerker in Capelle aan den IJssel voor 32 uur per week. Je bewaakt de capaciteit van de alarmcentrale en stuurt op productiviteit en kwaliteit.

Je analyseert verbeterpunten met de Workforce manager en borgt dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en voorraden. De functie biedt hybride werken (1 dag per week), een startsalaris van €3000-€4000 bruto per maand op basis van 40 uur, en aantrekkelijke toeslagen/pensioenopbouw.