Voorlichter

Nederlandse Zorgautoriteit; Utrecht; Hybrid; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 9

32–36 uur contract

IKB budget 16,50%

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioen ABP

208 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Nederlandse Zorgautoriteit is op zoek naar een voorlichter voor het Informatie- en Contactcentrum (ICC) in Utrecht. Je helpt burgers en zorgpartijen verder met hun vragen en draagt zo bij aan de toegankelijkheid en zichtbaarheid van de NZa.

Je werkt tussen verschillende doelgroepen en vertaalt complexe regelgeving naar begrijpelijke antwoorden. Het ICC is de ogen en oren van de NZa; je deelt signalen met collega's en versterkt de informatiestroom.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Complexe informatie begrijpelijk kunnen maken.
• Klantgericht blijven zonder de inhoud uit het oog te verliezen.
• Nieuwsgierig en leergierig; bereid om te leren.
• Zelfstandig werken én graag samenwerken.
• Oog voor signalen en ontwikkelingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en uitleg geven aan burgers en zorgpartijen.
• Vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke antwoorden.
• Schakelen tussen diverse doelgroepen en onderwerpen.
• Signaleren van knelpunten en delen met collega's ter verbetering van dienstverlening.
• Bijdragen aan toegankelijkheid en zichtbaarheid van de NZa.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Luisteren en doorvragen

Teamwork

Signaleren en doorvertalen

Nieuwsgierig en leergierig

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij werken op het snijvlak van zorg, samenleving en publieke dienstverlening?

Als voorlichter ben je één van de eerste contactpersonen van de NZa. Je helpt burgers en zorgpartijen verder met hun vragen en draagt daarmee direct bij aan de toegankelijkheid en zichtbaarheid van de NZa. Geen dag is hetzelfde: de onderwerpen zijn actueel, de vragen lopen uiteen en regelmatig krijg je te maken met vraagstukken die om inhoudelijke duiding en maatwerk vragen.

Binnen het Informatie- en Contactcentrum (ICC) hebben we dagelijks contact met verschillende doelgroepen. We beantwoorden vragen, geven uitleg en ontvangen signalen. We horen als één van de eersten wat er speelt in de praktijk en delen deze inzichten met de betrokken afdelingen binnen de NZa. Die combinatie van dienstverlening en signalering maakt ons werk uitdagend én maatschappelijk relevant.

Je helpt mensen verder met vragen over de zorg en de rol van de NZa. Dat kunnen vragen zijn van burgers die vastlopen in het zorglandschap, maar ook van zorgprofessionals, zorgaanbieders of zorgverzekeraars die meer duidelijkheid zoeken over regelgeving, toezicht of ontwikkelingen binnen de zorg.

Je luistert, vraagt door en vertaalt complexe informatie naar begrijpelijke antwoorden. Daarbij beweeg je je dagelijks tussen verschillende onderwerpen, belangen en doelgroepen. Juist die afwisseling maakt het werk uitdagend.

Het ICC is de ogen en oren van de NZa. Vanuit jouw dagelijkse contacten zie je als één van de eersten welke vragen, ervaringen en knelpunten leven in de praktijk. Je deelt deze signalen met collega's en draagt daarmee bij aan het inzicht van de NZa in wat er speelt in de zorg. Zo lever je niet alleen een bijdrage aan de dienstverlening van vandaag, maar ook aan de verdere verbetering van onze informatievoorziening en dienstverlening voor de toekomst.

Waarom juist nu?

Je komt terecht in een omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je werkt voor verschillende doelgroepen, bouwt brede kennis op van de zorg en krijgt te maken met actuele maatschappelijke vraagstukken. Daarmee ontwikkel je je in korte tijd tot een voorlichter die snel kan schakelen tussen verschillende onderwerpen, belangen en perspectieven.

Daarnaast zijn we als ICC volop in ontwikkeling. Daarom kiezen we bewust voor een meer generalistisch profiel. We zoeken geen specialist voor één specifieke zorgsector, maar een collega die nieuwsgierig is, energie krijgt van afwisseling en zich graag verdiept in nieuwe onderwerpen.

Die brede inzetbaarheid geeft ons de flexibiliteit om onze dienstverlening toekomstbestendig te organiseren en biedt jou de kans om ervaring op te doen met uiteenlopende vraagstukken, doelgroepen en onderdelen van de NZa.

Wie zoeken we?

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en krijgt energie van contact met verschillende doelgroepen. Je bent nieuwsgierig, analytisch en wilt begrijpen wat er achter een vraag schuilgaat. Daarbij kun je goed luisteren, doorvragen en complexe informatie helder uitleggen. Je bent breed geïnteresseerd en vindt het leuk om je nieuwe onderwerpen eigen te maken. Je werkt graag samen, deelt kennis met collega's en draagt actief bij aan een goede dienstverlening.

Voor deze functie vinden we het belangrijk dat je:

• beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau;
• complexe informatie begrijpelijk kunt maken;
• klantgericht bent zonder de inhoud uit het oog te verliezen;
• nieuwsgierig en leergierig bent;
• zelfstandig én graag samenwerkt;
• oog hebt voor signalen en ontwikkelingen.

Daarnaast is het mooi meegenomen als je:

• affiniteit hebt met zorg, publieke dienstverlening of communicatie;
• ervaring hebt met dienstverlening, voorlichting of klantcontact.

Wat bieden we jou?

Je krijgt een inhoudelijk uitdagende functie waarin je dagelijks in contact staat met verschillende doelgroepen en direct bijdraagt aan de dienstverlening van de NZa.

Daarnaast bieden we:

• een salaris in schaal 9 (maximaal € 4.999,46) op basis van een 36-urige werkweek;
• een contract voor 32 tot 36 uur per week voor één jaar, met zicht op een vast contract;
• boven op je salaris ontvang je 16,50% Individueel Keuzebudget (IKB). Hiermee kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf invullen, bijvoorbeeld met extra verlof, een fietsregeling of voordelig sporten;
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis en op kantoor te werken;
• een reiskostenvergoeding en goede thuiswerkvoorzieningen;
• een pensioenregeling bij het ABP;
• 208 vakantie-uren per jaar (bij een 36-urige werkweek) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen op te bouwen;
• ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en verdere professionele ontwikkeling.

Hybride en activiteitgericht werken

Samenwerken doen we zowel online als in ons kantoor in Utrecht-Oost. Ons kantoor is ingericht op hybride en activiteitgericht werken. Afhankelijk van je werkzaamheden en afspraken bepaal je samen met je team wanneer het waardevol is om op kantoor te zijn.

Op kantoor kun je kiezen uit verschillende werkplekken, passend bij wat je die dag gaat doen: van geconcentreerd werken tot overleggen en samenwerken met collega's. Zo combineren we de flexibiliteit van thuiswerken met de voordelen van elkaar ontmoeten en kennis delen.

Wil je eerst meer informatie over de functie? Lotte Brouwer, unitmanager Informatie- en Contactcentrum, kan je er alles over vertellen via [e-mail]

De sluitingsdatum van deze vacature is 5 november. De eerste gespreksronde vindt plaats in week 46 en 47.

Voor deze functie bij de NZa vragen wij je om vooraf eventuele nevenwerkzaamheden te melden die direct of indirect raken aan het werkveld van de organisatie. Dit stelt ons in staat om mogelijke (schijn van) belangenverstrengeling tijdig te beoordelen en te voorkomen, en zo onze onafhankelijkheid en integriteit te waarborgen.

Ongeacht wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt jouw plek vinden bij de NZa. We streven naar een inclusieve cultuur met alle ruimte voor diversiteit in mensen en denken, waarbij al onze collega’s zichzelf kunnen zijn, zodat ze elke dag de meest kleurrijke versie van zichzelf meebrengen naar het werk.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.