Tweedelijns Support Engineer (VoIP)

Hallo; Leeuwarden; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Headset

Toetsenbord & Muis

NS-Business Card

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation 4 weken/jaar

Opleidingsbudget

Benefits at work – kortingen

Hoodie

Job summary

Hallo is op zoek naar een Tweedelijns Support Engineer (VoIP) die complexe storingen analyseert en oplost in zakelijke telefonieomgevingen. Je werkt nauw samen met leveranciers en collega’s om oplossingen tijdig te communiceren en door te voeren.

Je komt terecht in een betrokken team waar kennisdeling centraal staat. Er is ruimte voor procesverbetering, groei in telefonie en cloudcommunicatie, en hybride werken wordt geboden.

Qualifications

• Ervaring in IT-support, telecom of een vergelijkbare technische functie.
• Analytisch vermogen bij het oplossen van technische problemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden met klanten en collega's.
• Zelfstandig kunnen werken én actief samenwerking opzoeken.
• Nieuwsgierig en leergierig in het leren van nieuwe technieken.
• Ervaring met VoIP-platformen is een pré (bv. BroadSoft, Enreach, 3CX).
• Ambitie om jezelf te ontwikkelen binnen telefonie en cloudcommunicatie.

Responsibilities

• Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen
• Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie
• Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is
• Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren
• Kennis vastleggen en delen binnen het team
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Skills

IT-support

Telecom

Systeembeheer

VoIP

Klantcommunicatie

Tools

BroadSoft

Enreach

3CX

Job description

Of je nu al werkzaam bent binnen VoIP, telecom of IT-support, of vanuit een bredere technische rol meer de diepte in wilt met telefonie: we maken graag kennis met je!

Als Tweedelijns Support Engineer (VoIP) ben jij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken rondom zakelijke telefonieomgevingen. Je duikt in storingen, analyseert de oorzaak en werkt samen met collega's en leveranciers aan de juiste oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het technische probleem. Je zorgt ervoor dat klanten goed worden meegenomen in de voortgang en kunnen rekenen op duidelijke communicatie.

Je komt terecht in een betrokken team waarin kennis delen, samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn. Samen zorgen jullie voor stabiele telefonieomgevingen en een prettige klantervaring. Daarnaast krijg je de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening. Zie jij kansen om klanten nóg beter te helpen of slimmer te werken? Dan horen we jouw ideeën graag.

Wat ga je doen?

• Klanten ondersteunen bij technische vraagstukken en storingen rondom VoIP-telefonieomgevingen
• Complexere incidenten analyseren, onderzoeken en oplossen
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie
• Schakelen met leveranciers wanneer specialistische ondersteuning nodig is
• Telefonieplatformen beheren, configureren en optimaliseren
• Kennis vastleggen en delen binnen het team
• Actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. Wij zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega’s groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring binnen IT-support, telecom, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
• Je vindt het leuk om technische problemen te analyseren en op te lossen
• Je communiceert makkelijk met klanten én collega's
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op
• Je bent nieuwsgierig en leert graag nieuwe technieken
• Heb je ervaring met VoIP, zoals BroadSoft, Enreach, 3CX of andere telefonieplatformen? Dan is dat mooi meegenomen!
• Je wilt jezelf verder ontwikkelen binnen telefonie en cloudcommunicatie

Goed om te weten!

Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere via trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en kun je jouw expertise verder uitbouwen.

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kunt maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Startsalaris tussen €3200 en €3850 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• NS-Business Card of reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Workation mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work toegang tot een platform met exclusieve kortingen
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Locatie

Deze functie kan uitgevoerd worden vanuit meerdere locaties: Hallo, locaties.