Customer Supportmedewerker || Hillegom || 20-24 uur/week

Raca Group; Hillegom; Remote; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bonusregeling

Teamuitjes

Job summary

Raca Group in Hillegom zoekt een Customer Supportmedewerker voor 20–24 uur per week. Je behandelt retouren van A tot Z, onderhoudt klantcontact en zorgt voor een vlotte afhandeling in samenwerking met magazijn, sales en inkoop.

Je schakelt efficiënt tussen administratie, logistiek en klantencommunicatie, houdt processen overzichtelijk en levert kwalitatieve input voor continue verbetering. Een collegiale teamomgeving en ruimte voor ontwikkeling kenmerken de rol.

Qualifications

• Je houdt ervan vragen te uitzoeken en lost problemen systematisch op.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en behoudt het overzicht.
• Je communiceert helder in het Nederlands, Engels is een plus.
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

Responsibilities

• Beheer van het retourproces en zorg voor duidelijke overzichtelijkheid.
• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten over retouren en afhandeling van vraag tot oplossing.
• Afstemming met magazijn, sales en inkoop voor juiste productinformatie.
• Zorg dat data accuraat en up-to-date is voor alle betrokken afdelingen.

Skills

Klantcontact

Nauwkeurig

ERP-systemen

Communicatie

Teamwerk

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

Job description

Heb je vragen over ons assortiment? Neem contact op met ons servicecenter.

Customer Supportmedewerker || Hillegom || 20 - 24 uur/week

Van klantvraag tot oplossing: jij regelt het!

Jij geniet van afwisseling, houdt graag overzicht en weet als geen ander hoe belangrijk goede service is. Terwijl je klanten helpt, zorg je er tegelijkertijd voor dat intern alles op rolletjes loopt. Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.

Dit wordt jouw functie:

Als customer supportmedewerker ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel retourproces. Je houdt retouraanvragen overzichtelijk en actueel, zodat klant- en productinformatie altijd correct beschikbaar is.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over retouren en zorgt ervoor dat iedere aanvraag van A tot Z wordt opgepakt. Daarbij stem je af met het magazijn over ontvangen en verzonden goederen, overleg je met sales over passende oplossingen en schakel je waar nodig met inkoop of leveranciers voor aanvullende productinformatie.

Ontbreekt er informatie of klopt er iets niet? Dan zorg jij dat de juiste gegevens boven tafel komen. Dankzij jouw inzet verloopt het retourproces efficiënt, klantgericht en administratief correct.

Kortom: jij bent de verbindende schakel tussen klant, verkoop, inkoop, administratie en magazijn.

Hier ga je werken:

Raca Group is specialist in noodverlichting, verlichting, accu's en batterijen. Al meer dan 35 jaar ondersteunen wij installateurs, brandbeveiligers, gebouwbeheerders en technische dienstverleners met producten, advies en projectondersteuning. Met onze combinatie van expertise, flexibiliteit en betrokkenheid helpen we klanten dagelijks vooruit en blijven we samen groeien.

Je komt terecht in een hecht en betrokken team waarin collega's van sales, inkoop, administratie en magazijn nauw samenwerken. Dankzij korte lijnen en een informele werksfeer kunnen we snel schakelen en veel voor elkaar krijgen. Je krijgt volop ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en echt impact te maken op onze organisatie.We werken hard, vieren successen samen en vinden plezier minstens zo belangrijk als resultaat. Denk aan gezamenlijke lunches, vrijdagmiddagborrels en gezellige teamuitjes. Kortom: een professionele organisatie met de sfeer van een echt familiebedrijf.

Jij herkent jezelf hierin:

• Je houdt ervan om zaken uit te zoeken en laat niet los voordat een vraag of probleem is opgelost.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen.
• Je vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten en collega's.
• Je schakelt moeiteloos tussen administratie, logistiek en klantcommunicatie.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en ziet werk liggen.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en voelt je thuis in een dynamische omgeving.
• Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands; Engels is mooi meegenomen.
• Je beschikt over een mbo+/hbo werk-en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante werkervaring.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Werken in een hecht en gezellig team met korte lijnen en een informele sfeer.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met trainingen en opleidingen.
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding woon-werkverkeer én een bonusregeling.
• Gezamenlijke lunches, wekelijkse vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke teamuitjes.