Vacature Consultant Service management 32-40 uur

Communardo; Utrecht; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Communardo zoekt een ervaren Consultant Service Management om organisaties te helpen het beste uit Jira te halen. Je begeleidt klanten bij implementaties van Service Management-oplossingen en stemt processen af op Jira Software of Jira Service Management.

Je analyseert eisen, interpreteert klantvragen en geeft advisering richting. Daarnaast verzorg je trainingen en configureer je systemen zodat klanten optimaal met Atlassian-producten werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en ambitie om jezelf te certificeren binnen de Atlassian suite.
• Goede luister- en adviesvaardigheden waardoor je je snel kunt verplaatsen in de klant.
• Goede kennis van ITIL-processen.
• Open en assertieve houding waarin je kennis deelt en om hulp vraagt.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Verzamelen van requirements en interpreteren van klantvragen; actief meedenken over Service Management-oplossingen.
• Inventariseren van bedrijfsdoelstellingen en afstemmen van verbeterprocessen.
• Vormgeven van de aansluiting tussen business processen en Jira Software/Jira Service Management.
• Inrichten van nieuwe Jira-omgevingen of doorvoeren van aanpassingen in bestaande omgevingen.
• Geven van inhoudelijke en interactieve trainingen zodat klanten het maximale uit Jira halen.

Skills

ITSM kennis

Adviesvaardigheden

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Atlassian Suite

Job description

Je werkt als Consultant Service Management voor diverse opdrachtgevers die je met jouw Service Management ervaring helpt om het beste uit hun Jira omgeving te halen. Je krijgt veel variatie in type klanten en uitdagingen, waarin je je onder andere bezig gaat houden met:

• Het ophalen van requirements, goed interpreteren van de klantvraag en pro actief meedenken over de beste Service Management oplossingen;
• Het inventariseren van bedrijfsdoelstellingen zodat je daarop verbeterprocessen kunt afstemmen;
• Het realiseren van een optimale aansluiting tussen business processen en Jira Software of Jira Service Management;
• Het inrichten van nieuwe Jira omgevingen of het doorvoeren van aanpassingen binnen bestaande omgevingen;
• Het geven van inhoudelijke en interactieve gebruikerstrainingen om klanten alles uit hun Jira producten te laten halen.

Om onze klanten van de beste oplossingen te voorzien heb jij als Consultant Service Management vanzelfsprekend uitstekende kennis van Service Management (ITSM) processen een tools. Dit kan ook in andere software producten dan Atlassian zijn. Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau en de ambitie om jezelf te gaan certificeren binnen de Atlassian suite;
• Goede luister- en adviesvaardigheden waardoor je in staat bent je snel te verplaatsen in de klant;
• Goede kennis van de ITIL processen;
• Een open en assertieve houding, waarin je jouw kennis deelt maar ook hulp vraagt wanneer nodig;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.