Consultant Service Management | Jira & ITIL Expert

Communardo; Utrecht; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Communardo zoekt een ervaren Consultant Service Management om organisaties te helpen het beste uit Jira te halen. Je begeleidt klanten bij implementaties van Service Management-oplossingen en stemt processen af op Jira Software of Jira Service Management.

Je analyseert eisen, interpreteert klantvragen en geeft advisering richting. Daarnaast verzorg je trainingen en configureer je systemen zodat klanten optimaal met Atlassian-producten werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en ambitie om jezelf te certificeren binnen de Atlassian suite.
• Goede luister- en adviesvaardigheden waardoor je je snel kunt verplaatsen in de klant.
• Goede kennis van ITIL-processen.
• Open en assertieve houding waarin je kennis deelt en om hulp vraagt.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Verzamelen van requirements en interpreteren van klantvragen; actief meedenken over Service Management-oplossingen.
• Inventariseren van bedrijfsdoelstellingen en afstemmen van verbeterprocessen.
• Vormgeven van de aansluiting tussen business processen en Jira Software/Jira Service Management.
• Inrichten van nieuwe Jira-omgevingen of doorvoeren van aanpassingen in bestaande omgevingen.
• Geven van inhoudelijke en interactieve trainingen zodat klanten het maximale uit Jira halen.

Skills

ITSM kennis

Adviesvaardigheden

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Atlassian Suite

Job description

Communardo zoekt een ervaren Consultant Service Management om organisaties te helpen het beste uit Jira te halen. Je begeleidt klanten bij implementaties van Service Management-oplossingen en stemt processen af op Jira Software of Jira Service Management.

Je analyseert eisen, interpreteert klantvragen en geeft advisering richting. Daarnaast verzorg je trainingen en configureer je systemen zodat klanten optimaal met Atlassian-producten werken.