Klantcontact Transformatie-Projectleider (Leiden, 24u)

Hecht GGD Hollands Midden; Netherlands; Hybrid; EUR 65,000 - 78,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en mobiele telefoon

ABP-pensioenregeling (70% pensioenprem

17,05% Individueel Keuze Budget

Job summary

Hecht GGD Hollands Midden is op zoek naar een ervaren verandermanager die een cruciale rol speelt bij het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid. Je werkt 24 uur per week vanuit Leiden, met hybride werken.

Je ontwerpt en leidt de veranderstrategie, begeleidt management en teams, en zorgt voor draagvlak, met aandacht voor KPI’s en adoptie. Je werkt samen met HR, IT en Operations om een uniforme, klantgerichte organisatie te realiseren.

Qualifications

• Een HBO- of WO-opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde/Verandermanagement/Organisatiewetenschappen/Projectmanagement.
• 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
• Ervaring met klantcontactorganisaties of shared service centers is een pré.
• Kennis van PRINCE2, MSP of Agile.

Responsibilities

• Ontwikkel en implementeer een integrale veranderstrategie voor centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Begeleid management, teams en medewerkers door de veranderreis.
• Harmoniseer capaciteit, processen, KPI’s en ondersteun bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Identificeer organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en mitigeren.
• Werk nauw samen met HR, IT, Operations en verschillende businessafdelingen.
• Zet communicatie- en adoptieplannen op en monitor impact op klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.
• Zorg voor kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Stuur multidisciplinaire projectteams aan en rapporteer aan opdrachtgever/stuurgroep/OR.

Skills

Verandermanagement

Projectmanagement

PRINCE2

MSP

Agile

Stakeholdermanagement

Budget & planning

Education

HBO/WO-opleiding in relevante richting

Job description

Hecht GGD Hollands Midden is op zoek naar een ervaren verandermanager die een cruciale rol speelt bij het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid. Je werkt 24 uur per week vanuit Leiden, met hybride werken.

Je ontwerpt en leidt de veranderstrategie, begeleidt management en teams, en zorgt voor draagvlak, met aandacht voor KPI’s en adoptie. Je werkt samen met HR, IT en Operations om een uniforme, klantgerichte organisatie te realiseren.