Klantenservice medewerker Zwolle

StudentJob; Hattem; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitgebreid inwerktraject

Deels thuis werken na inwerkperiode

Doorgroeimogelijkheden

Persoonlijke begeleiding

Job summary

50+ Werkt zoekt ervaren klantenservice medewerkers voor verschillende opdrachtgevers in de regio Zwolle. Je start met een inwerktraject, daarna kun je deels thuis werken en krijg je doorgroeimogelijkheden naar senior klantenservice medewerker of coach.

Je werkt in een omgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan, met focus op prettig klantcontact en professionele dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring als klantenservice medewerker of callcenter is vereist.
• Dagelijks telefonisch klantcontact en klantvragen afhandelen.
• Snel schakelen tussen verschillende computersystemen tijdens gesprekken.
• Werken met doelstellingen/KPI's en nauwkeurig verwerken van informatie.

Responsibilities

• Inkomende telefoongesprekken beantwoorden.
• Klanten helpen met vragen over facturen, abonnementen en administratieve zaken.
• Gespreksnotities en klantgegevens vastleggen in systemen.
• Zorg voor een passende oplossing en een prettige klantbeleving.

Skills

Nederlands

Education

Middelbare school

Job description

Wat ga je doen:

Heb jij ervaring als klantenservice medewerker of callcentermedewerker? Ben je gewend om inkomende klantgesprekken te voeren, soepel te schakelen tussen verschillende systemen en klanten op een vriendelijke manier verder te helpen? Dan maken we graag kennis met je. Wij zoeken ervaren klantenservice medewerkers voor verschillende opdrachtgevers in de regio Zwolle, waar kwaliteit en klanttevredenheid vooropstaan.

Je start de dag met een kop koffie en een korte afstemming met je collega's. Daarna log je in op de verschillende systemen, zet je je headset op en neem je de eerste klant aan de lijn. Gedurende de dag help je klanten met uiteenlopende vragen. Je luistert aandachtig, vraagt door en zorgt ervoor dat iedere klant met een duidelijk antwoord of passende oplossing het gesprek afsluit.

Heb je ervaring in een callcenter of op een telefonische klantenservice? Dan herken je vast het schakelen tussen verschillende systemen, het vastleggen van gespreksnotities en het helpen van klanten met uiteenlopende vragen. In deze functie gebruik je die ervaring in een werkomgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid belangrijker zijn dan zoveel mogelijke gesprekken per uur. Ook werk je met KPI's, maar de nadruk ligt op goede gesprekken en tevreden klanten.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken
• Klanten helpen met vragen over facturen, wijzigingen, abonnementen en administratieve zaken
• Gespreksnotities en klantgegevens verwerken in verschillende systemen
• Klanten voorzien van een passende oplossing en zorgen voor een prettige klantbeleving

Je krijgt een uitgebreid inwerktraject waarin je de systemen, werkwijze en organisatie goed leert kennen. Daarna krijg je alle ruimte om jouw ervaring in te zetten en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat wij bieden:

• Een bruto uurloon tussen € 14,75 en € 19,00
• Een uitgebreid en rustig inwerktraject met persoonlijke begeleiding
• Een werkomgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid belangrijker zijn dan zoveel mogelijke gesprekken per uur
• Mogelijkheid om na je inwerkperiode deels thuis te werken
• Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld senior klantenservice medewerker of coach
• Een stabiele werkomgeving waar jouw ervaring wordt gewaardeerd
• Persoonlijke begeleiding vanuit 50+ Werkt, ook nadat je bent gestart

Over het bedrijf:

Via 50+ Werkt ga je aan de slag bij één van onze opdrachtgevers in de omgeving van Zwolle. Dit zijn stabiele organisaties waar persoonlijk klantcontact en kwaliteit centraal staan. Je komt terecht in een collegiale werkomgeving waar collega's elkaar helpen en waar jouw ervaring wordt gewaardeerd.

Wij zoeken ervaren klantenservice medewerkers voor verschillende organisaties, zoals bedrijven in de zakelijke dienstverlening, maatschappelijke organisaties en goede doelen. Op basis van jouw ervaring, wensen en persoonlijkheid kijken we samen welke opdrachtgever het beste bij je past.

Bij 50+ Werkt kijken we verder dan alleen je cv. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat. Daarom begeleiden we je niet alleen tijdens de sollicitatie, maar ook nadat je bent gestart.

Vereisten:

• Je hebt ervaring als klantenservice medewerker, callcentermedewerker of op een telefonische klantenservice
• Je bent gewend om de hele dag telefonisch klantcontact te hebben
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende computersystemen tijdens gesprekken
• Je bent gewend om te werken met doelstellingen of KPI's
• Je werkt nauwkeurig en verwerkt informatie zorgvuldig
• Je communiceert duidelijk, rustig en klantvriendelijk
• Je blijft ook tijdens drukke momenten overzicht houden en denkt in oplossingen

Salarisomschrijving

Tussen €15,00 en €19,00 per uur

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: €15,- tot €19,-