Technische Support Specialist Italië

PostNL; Den Haag; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel thuiswerkbeleid

Ruimte om te groeien

Impact op e-commerce markt

Job summary

PostNL zoekt een Technische Support Specialist Italië die als schakel fungeert tussen Italiaanse klanten en onze technische teams. Je behandelt vragen over plug-ins zoals Shopify, WooCommerce en Prestashop en fungeert als eerste aanspreekpunt.

Je analyseert problemen, legt incidenten vast en zorgt voor duidelijke oplossingen. Je werkt nauw samen met development en klantenservice en denkt mee over verbeteringen aan producten en documentatie.

Qualifications

• Vloeiend Italiaans spreken en schrijven.
• Goede beheersing van Nederlands; Engels is een pré.
• Interesse in e-commerce en plug-ins.
• Technische affiniteit en in staat foutmeldingen te analyseren.
• Gestructureerd werken en opvolging bewaken.

Responsibilities

• Uitgebreide telefonische en email ondersteuning bieden over onze plug-ins en systemen
• De vraag van de klant doorgronden en een duidelijke oplossing bieden
• Klantvragen en incidenten vastleggen en opvolgen tot ze zijn afgehandeld
• Samenwerken met interne en externe ontwikkelaars om technische problemen op te lossen
• Een heldere kennisbank en documentatie helpen verbeteren

Skills

Italiaans spreken

Nederlands spreken

Engels spreken

Klantgerichtheid

Technische affiniteit

Foutanalyse

Tools

Shopify

WooCommerce

PrestaShop

Job description

Werken als Technische Support Specialist Italië

Als Technische Support Specialist Italië ben jij de schakel tussen onze klanten en onze technische teams. Omdat we starten in Italië ben jij de eerste Technische support medewerker die met Italiaanse klanten aan de slag gaat. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze plug-ins (Shopify, Woocommerce, Prestashop en dergelijke) en interne systemen, en tegelijk de technische sparringpartner van onze klantenservice. Een afwisselende rol met veel klantcontact, waarin je elke dag iets oplost én bijdraagt aan een beter product.

Dit is jouw rolKlanten verder helpen

• Uitgebreide telefonische en email ondersteuning bieden over onze plug-ins en systemen
• De vraag of het probleem van de klant doorgronden en een duidelijke oplossing bieden
• Klantvragen en incidenten vastleggen en opvolgen tot ze zijn afgehandeld

Schakelen met de techniek

• Het technische aanspreekpunt zijn voor onze klantenservice
• Samenwerken met interne en externe ontwikkelaars om technische problemen op te lossen.
• Vragen doorzetten naar de juiste expert en de oplossing terugkoppelen aan de klant

Het product beter maken

• Verbeterpunten signaleren op basis van wat je van klanten hoort
• Meedenken over nieuwe uitbreidingen en updates van onze plug-ins
• Bijdragen aan een heldere kennisbank en documentatie

Zo leef jij onze waarden

• Persoonlijk – Je verplaatst je in de klant en helpt elke vraag persoonlijk verder
• Passie – Je legt de lat hoog, leert snel en krijgt energie van problemen oplossen
• Samen – Je werkt schouder aan schouder met klantenservice, development en externe partners, en deelt actief kennis
• Doen – Je pakt vragen direct op en lost ze het liefst dezelfde dag nog op
• Duurzaam – Je bouwt aan langdurige klantrelaties en werkt gestructureerd en betrouwbaar

Jouw collega's

Je zal nauw samenwerken met jouw directe collega's, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In de informele en open werksfeer is er veel oog voor elkaar.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jouWij communiceren helder, behulpzaam en met vertrouwen. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Verwacht korte zinnen, duidelijke taal en actie.

• Een flexibel thuiswerkbeleid en een flexibele werkomgeving
• Regie op je eigen ontwikkeling en ruimte om te groeien
• Innovatieve technologie en directe impact op de e-commerce markt
• Geweldige ontwikkelmogelijkheid. Omdat MyParcel net start in Italië, bouw je mee aan de technische support basis voor een nieuwe markt.
• Een informele, open werksfeer met betrokken collega's

Dit breng je mee

• Je spreekt en schrijft vloeiend Italiaans.
• Je spreekt goed Nederlands. Engels is een pré
• Je hebt interesse in e-commerce, webshop platformen (Shopify, WooCommerce, Magento of PrestaShop) en plug-ins.
• Je hebt technische affiniteit en begrijpt hoe je foutmeldingen analyseert.
• Je werkt gestructureerd, legt klantvragen goed vast en bewaakt opvolging.
• Je kunt technische informatie helder uitleggen aan klanten en collega’s.
• Je schakelt makkelijk met customer service, developers en externe partners.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in support, documentatie en product.