Customer Solutions Manager | Hoofddorp

PostNL; Hoofddorp; On-site; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook van de zaak

NS-Business Card

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Koffie en lunch

Job summary

MyParcel zoekt een Customer Solutions Manager die onboarding, implementatie en de naadloze aansluiting van systemen bij grote klanten coördineert. Je bewaakt planning, stemt af met klant en verschillende afdelingen en zorgt dat de live-omgeving stabiel draait.

Verder verkoop en test je nieuwe proposities bij klanten, verzamel je feedback en vertaal je die naar concrete verbeteringen voor Sales, Development, Support en Operations, zodat klantenervaring optimaal blijft.

Qualifications

• HBO-achtergrond met relevante studierichting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met leiden van implementaties of projecten.
• Vloeiende communicatie tussen klant, techniek en business.
• Klantwensen vertalen naar functionele eisen zonder zelf te programmeren.
• Commerciële antenne en hands-on mentaliteit.
• Affiniteit met e-commerce, fulfilment of logistiek is een plus.

Responsibilities

• Projectleiding van A tot Z voor klantimplementaties.
• Vertalen van klantwensen naar functionele eisen.
• In kaart brengen van systeemlandschap en benodigde koppelingen.
• Onboarding van grote klanten op ons platform.
• Valideren en testen van MVP's bij klanten.
• Verkopen en overtuigen van nieuwe proposities aan klanten.
• Samenwerken met Sales, Development, Support en Operations.

Skills

Projectmanagement

Communicatieve vaardigheden

Commerciële mindset

Klantgerichtheid

Education

HBO-achtergrond in Bedrijfskunde/Commerciële Economie/Projectmanagement/Logistiek

Job description

Jij zorgt ervoor dat nieuwe klanten soepel op ons platform aangesloten worden én je verkoopt en test nieuwe proposities die we daarna aan al onze klanten aanbieden.

Daarom kies je als Customer Solutions Manager voor PostNL

Waarom MyParcel?

Bij MyParcel helpen we webshops en e-commerce ondernemers om hun pakketten slim, eenvoudig en duurzaam te verzenden. Voor grote klanten komt daar meer bij kijken: onboarding, implementatie en het naadloos laten aansluiten van hun systemen en processen. En we staan niet stil. We bedenken continu nieuwe oplossingen en willen die eerst in de praktijk testen, bij echte klanten, voordat we ze breed uitrollen. Precies daar kom jij in beeld.

Dit is jouw rol

Wat ga je doen?

Je hebt twee rollen die elkaar versterken. Aan de ene kant lever je implementaties van A tot Z op. Aan de andere kant verkoop en test je nieuwe proposities bij klanten en breng je die inzichten terug naar ons team.

ROL 1 — IMPLEMENTATIES VAN A TOT Z

• Projectleiding van A tot Z: Nadat de deal gemaakt is, kom jij in beeld. Je pakt elke implementatie op als een project: je maakt een plan, bewaakt planning en budget, stemt af met de klant en de verschillende afdelingen binnen MyParcel en houdt de vaart erin tot de klant live is. Zo leg je de basis voor een succesvolle samenwerking.
• Functionele eisen: Je vertaalt de wens van de klant naar heldere functionele eisen, zodat ontwikkeling en support precies weten wat er nodig is. Je hoeft niet zelf te bouwen — je zorgt dat de juiste dingen gebouwd worden.
• Technische inventarisatie: Je brengt het systeemlandschap van de klant in kaart, van webshop platform tot ERP, WMS en koppelingen, en weet zo welke integraties er nodig zijn. Je hoeft niet te kunnen programmeren; je stelt de juiste vragen en herkent wat waar samenkomt.
• Onboarding: Je begeleidt grote klanten bij het aansluiten op ons platform en zorgt dat de overgang soepel verloopt.

ROL 2 — NEW BUSINESS TESTEN BIJ KLANTEN

• MVP's valideren: Je zet nieuwe proposities en MVP's in de markt bij een selecte groep klanten en toetst of het aanslaat.
• Verkopen & overtuigen: Je verkoopt het idee, haalt commitment op en begeleidt klanten door de eerste versie heen.
• Feedback ophalen: Je verzamelt reacties, signaleert wat klanten écht nodig hebben en koppelt dit scherp terug aan business development en sales.
• Verbinden: Je werkt nauw samen met Sales, Development, Support en Operations om klanten de best mogelijke ervaring te geven.

Dit bezorgen we jou

Wat bieden we jou?

We zijn een enthousiast team van collega’s dat iedereen thuis wil laten voelen. Hiermee streven we naar de beste en meest persoonlijke service voor onze medewerkers in een professionele, maar ongedwongen werksfeer. Daarnaast bieden wij de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Informele werkomgeving met platte organisatiestructuur;
• Een salaris tussen de €3849,- en €5006,- o.b.v. een fulltime dienstverband;
• MacBook van de zaak;
• Goede koffie en een lekkere lunch;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt of je kan gebruikmaken van de km-vergoeding;
• Een pensioenregeling;

Dit breng je mee

Herken je jezelf hierin?

• Je hebt een HBO-achtergrond, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Projectmanagement of Logistiek.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het leiden van implementaties of projecten, waarbij je meerdere partijen en deadlines tegelijk in de lucht houdt.
• Je hebt ervaring met het leiden van implementaties of projecten, waarbij je meerdere partijen en deadlines tegelijk in de lucht houdt.
• Je schakelt makkelijk tussen klant, techniek en business, en je legt oplossingen helder uit — zonder zelf te hoeven programmeren.
• Je kan een klantwens vertalen naar concrete, functionele eisen.
• Je hebt een commerciële antenne: je vindt het leuk om een nieuw idee bij een klant neer te leggen en er commitment op te halen.
• Je hebt een hands-on mentaliteit: je denkt mee én pakt door.
• Affiniteit met e-commerce, fulfilment of logistiek is een plus.