Technisch Support Specialist

Brasseler USA Inc.; Almere; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

33 vrije dagen (vakantie/ATV)

Lease a Bike

Fabriekstraining

Training on the job

Job summary

Henry Schein zoekt een technisch support specialist voor de Nederlandse markt. Je verzorgt stille en telefonische technische support aan klanten, met focus op tandheelkundige software en hardware. Je werkt met SAP en Office-applicaties en coördineert storingswerk met een team van servicetechnici.

Je hebt een mbo-opleiding Techniek/IT en 3–5 jaar relevante ervaring. Goede communicatieve vaardigheden zijn essentieel en je werkt nauwkeurig en klantgericht om storingen te verhelpen.

Qualifications

• Een mbo-opleiding Techniek/IT
• 3–5 jaar ervaring in technische klantenservice of support
• Kennis van SAP is een pré
• Basis netwerkkennis (TCP/IP, DNS, VPN, MAC-adressen)
• Goede communicatie en klantgerichte instelling

Responsibilities

• Technische support aan klanten via telefoon en beeldscherm.
• Ondersteunen van software en hardware voor tandheelkundige apparatuur.
• Samenwerken met 45 servicetechnici om storingen snel op te lossen.
• Vraagbaak, planner, adviseur en regisseur in het serviceteam.

Skills

IT hardware

SAP

Windows

TCP/IP

DNS

VPN

MAC-adressen

Communicatie

Education

MBO Techniek/ IT

Tools

SAP

Job description

Niets zo leuk als blije klanten wanneer je een storing hebt opgelost! Jij bent een probleemoplosser. Waar anderen ongeduldig worden, blijf je kalm en ga je rustig verder tot het gefikst is. Niet met tegenzin, absoluut niet. Je houdt gewoon van de uitdaging. En van de dankbare reactie van iemand die geholpen is. Zo ben jij gewoon en daarom hebben we jou nodig. Henry Schein is de grootste leverancier van producten en diensten voor de gezondheidszorg aan artsen en tandartsen. We werken in 31 landen en ook in Nederland zijn we marktleider. Die positie hebben we grotendeels te danken aan een geweldig team van medewerkers, waarvan velen al jarenlang in dienst zijn en anderen jong en nieuw in het vak zijn en een aanstekelijk enthousiasme inbrengen. Een ding hebben we gemeen: klantvriendelijkheid. De nummer 1 positie bereik je immers niet zomaar. Kom jij ons team versterken?

Onze technische dienst zoekt een technisch support specialist. Dit is de uitdaging Alles, maar dan ook werkelijk alles in jouw functie draait om een goede klantenservice. Vanachter je beeldscherm en/of via de telefoon lever je technisch support aan onze klanten, over software en hardware (tandheelkundige software). Het hele work ordermanagement is geautomatiseerd en vindt papierloos plaats. Moderne SAP- en Office-applicaties ondersteunen jou zodat je de werkprocessen optimaal kunt uitvoeren. Je werkt intensief samen met een klein team van collega’s met dezelfde missie als jij: ervoor zorgen dat klanten gebruik blijven maken van de apparatuur die wij leveren. Natuurlijk is deze van de beste kwaliteit, klanten zijn niet anders gewend. Maar als er nu toch een storingsmelding binnenkomt die op afstand niet op te lossen valt, ben jij de sleutelpersoon. Jij zorgt ervoor dat de juiste collega in het team van de 45 servicetechnici zo snel mogelijk bij de klant is om dit op te lossen. Vraagbaak, planner, adviseur, regisseur: welke rol je ook hebt, in jouw werk staan onze klanten, de honderden afnemers in de dentale wereld, altijd centraal.

Dit ben jij

Een mbo-opleiding Techniek/IT en 3 – 5 jaar ervaring past uitstekend bij deze functie. Je bent leergierig van aard en weet prioriteiten te stellen, dat vinden we minstens zo belangrijk. Je hebt goede kennis en ervaring van IT hardware apparatuur, je kunt werken met verschillende merken softwareprogrammatuur. Kennis van het softwarepakket SAP is een pre. Bij voorkeur heb je ervaring met digitale (medische) beeldvorming óf je pikt dit snel op. Basis netwerkkennis (TCP/IP, DNS, VPN en MAC-adressen). Je beschikt ook over de basiskennis van Windows besturingssystemen en Microsoft SQL. Omdat je veel contact hebt met mensen, is het belangrijk dat je goed kunt communiceren. Klanten ervaren jou als vriendelijk en behulpzaam. Je brengt een positieve energie in het team en kunt heel kalm het overzicht bewaren, ook als er meerdere storingen zijn. Je bent nauwkeurig en kunt gestructureerd werken. Wanneer jij iets regelt, komt het goed.

Dit bieden wij Even zakelijk

Henry Schein is een internationale Fortune 500 Company. Voor jou betekent deze schaalgrootte dat alles intern goed geregeld is. We bieden een goed salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding € 3.000,- tot € 4.000,- bruto per maand, met ruimte voor groei en een aantrekkelijke bonusregeling. Je krijgt maar liefst 33 vrije dagen (vakantie en ATV op basis van full time). Lease a Bike: Of jij nu een elektrische bakfiets, e‑bike of racefiets op het oog hebt, het kan allemaal! We willen je ook vertellen over onze overige arbeidsvoorwaarden die zich niet in geld laten uitdrukken, maar voor jou vasthoudend heel belangrijk zijn: een werksfeer waarin gezelligheid, betrokkenheid en collegialiteit belangrijk zijn, aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om verder te leren, een prettige werkplek in een modern, gemakkelijk bereikbaar kantoor en hoewel thuiswerken minder handig is in deze functie, kijken we naar de formule die voor ons allemaal het beste werkt, respect voor je privéleven en het besef dat jij bepaalt wat het belangrijkste in je leven is. We vinden het belangrijk dat je je prettig voelt in een nieuwe omgeving en staan naast jou in de inwerkperiode. Je ontvangt fabriekstraining en training‑on‑the‑job.

We zoeken graag naar de gemeenschappelijke factor die ons verbindt en zijn een organisatie die open staat voor iedereen, wat jouw leeftijd, achtergrond of gender ook is.

Henry Schein embraces diversity and is committed to providing equal opportunity to employees and applicants. If you are unable or limited in your ability to complete the application process, including the use or access of www.henryschein.com/careers, as a result of a physical or mental impairment, you can request reasonable accommodations. Please e‑mail the appropriate email address below with the type of accommodation you are requesting. Please include your first and last name, phone number, position for which you are interested in applying and geographic location in your request.

US Candidates: [e-mail]

UK and Ireland Candidates: [e-mail]

Australia and New Zealand Candidates: [e-mail]

Malaysia Candidates: [e-mail]

Italy Candidates: [e-mail]

Work arrangements

• Work From Home: Work is performed directly from the TSM's home office.
• Hybrid: Time is scheduled between working from a TSM home office and at a company facility, as required.
• Onsite: Work is performed exclusively at a company facility.
• Field: Position requires traveling to different locations within a specific geographic territory, as assigned.