Technisch support medewerker

Groupe Atlantic; Veenendaal; Remote; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks salaris

13e maand

Vakantiedagen 23

ATV-dagen 13

Pensioenregeling 60/40

Fit20 korting

Zorgverzekering korting bij Zilveren-K

Job summary

Groupe Atlantic Nederland zoekt een Technisch support medewerker die klanten en monteurs helpt met technische vragen over warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen. Je maakt deel uit van de aftersales-afdeling en werkt samen met een team van 12 collega’s aan procesverbeteringen en optimale service.

Je hebt een mbo-opleiding in techniek of vergelijkbaar profiel, affiniteit met techniek en sterke communicatie. Doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid onboardingprogramma horen erbij.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting. Heb je geen afgeronde opleiding maar beschik je over de juiste werkervaring, solliciteer
• Enige ervaring in een technisch of klantgericht beroep, dat is mooi meegenomen maar geen harde eis
• Affiniteit met techniek
• Een klantgerichte, zelfstandige en leergierige instelling
• Een oplossingsgerichte instelling en de neiging om zaken actief op te pakken
• Goede communicatieve vaardigheden in het contact met klanten, collega’s en monteurs
• Het vermogen om overzicht te houden, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk spelen
• Plezier in samenwerken en draag je bij aan een prettige werksfeer

Responsibilities

• Het beantwoorden van technische en servicevragen via telefoon en e-mail
• Het ondersteunen van klanten en collega’s bij vragen over warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen
• Het ondersteunen van monteurs op locatie bij technische uitdagingen
• Het bijdragen aan de juiste bestelling van onderdelen
• Het bijdragen aan het correct terughalen van producten
• Het delen van kennis binnen het serviceteam en het meedenken over verbeteringen in de werkwijze
• Het stellen van de juiste vragen om snel tot een passende oplossing te komen

Skills

Servicegericht

Technisch inzicht

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Leergierig

Education

MBO-opleiding Techniek

Job description

Werk je in de installatietechniek en merk je dat je het leuk vindt om niet alleen op te lossen, maar ook echt te begrijpen wat er technisch speelt? Dan is dit een rol waarin je jouw technische kennis op een andere manier inzet en verder uitbouwt. Wat deze functie onderscheidt, is dat de techniek erachter net zo belangrijk is als het klantcontact. Je helpt klanten, collega’s en monteurs bij technische vragen over warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen en krijgt volop ruimte om je daar verder in te verdiepen.
Jouw rol als technisch support medewerker
Als Technisch support medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen de serviceorganisatie. Je ondersteunt klanten en collega’s bij technische vragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt waar nodig met monteurs in het veld. Je werkt binnen de afdeling aftersales in een team dat wordt aangestuurd door een teamleider en service coördinator. Samen met 12 collega’s zorg je ervoor dat vragen goed worden opgepakt en dat serviceprocessen steeds verder worden verbeterd. Dat maakt deze functie interessant voor iemand die klantcontact wil combineren met techniek, samenwerking en ontwikkeling.
Concreet betekent dit dat je je bezighoudt met:

Het beantwoorden van technische en servicevragen via telefoon en e-mail;

Het ondersteunen van klanten en collega’s bij vragen over warmtepompen, airco’s en ventilatiesystemen;

Het ondersteunen van monteurs op locatie bij technische uitdagingen;

Het bijdragen aan de juiste bestelling van onderdelen;

Het bijdragen aan het correct terughalen van producten;

Het delen van kennis binnen het serviceteam en het meedenken over verbeteringen in de werkwijze;

Het stellen van de juiste vragen om snel tot een passende oplossing te komen.

Wat je collega's zeggen
In deze rol maak je onderdeel uit van onze afdeling aftersales. Wil jij graag meer te weten komen over deze afdeling? Bekijk dan nu onderstaande video voor een korte kennismaking!

Jouw profiel als technisch support medewerker
In deze rol is het belangrijk dat je servicegericht bent, technisch geïnteresseerd bent en overzicht houdt als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je moet wel de motivatie hebben om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Daarnaast heb je:

Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting. Heb je geen afgeronde opleiding maar beschik je over de juiste werkervaring, solliciteer;

Enige ervaring in een technisch of klantgericht beroep, dat is mooi meegenomen maar geen harde eis;

Affiniteit met techniek;

Een klantgerichte, zelfstandige en leergierige instelling;

Een oplossingsgerichte instelling en de neiging om zaken actief op te pakken;

Goede communicatieve vaardigheden in het contact met klanten, collega’s en monteurs;

Het vermogen om overzicht te houden, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk spelen;

Plezier in samenwerken en draag je bij aan een prettige werksfeer.

Wat bieden wij jou als technisch support medewerker
Je komt te werken in een snelgroeiend en dynamisch bedrijf met een duidelijke toekomstvisie, waar je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit en volop aandacht voor gezondheid en ontwikkeling. Daarnaast bieden we:

Een maandelijks salaris dat ligt tussen €3.250 en €4.050 per maand, aangevuld met een volledige 13de maand;

23 vakantiedagen, 13 ATV-dagen en een 60/40 pensioenregeling;

Korting op sporten via Fit20 en collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis.

Een uitgebreid onboarding programma, persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en kosteloze trainingen via GoodHabitz;

Bedrijfsuitjes en activiteiten, zoals kerstdiners, kwartaalborrels en een jaarlijkse citytrip.

Zijn wij een match?

Als we graag kennis willen maken nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Afhankelijk van de situatie is dit een gesprek via Microsoft Teams, of bij ons op kantoor in Veenendaal. Na het eerste gesprek kijken we een match voor elkaar kunnen zijn.

Een persoonlijkheidstest

Is er vanuit beiden een match, dan wordt je uitgenodigd voor een tweede gesprek. Ter voorbereiding van het tweede gesprek wordt gevraagd om (thuis) een online persoonlijkheidstest in te vullen.

Uitnodiging tweede gesprek

Na het invullen wordt een afspraak gemaakt voor het tweede gesprek. De persoonlijkheidstest is een van de onderwerpen voor het tweede gesprek. De uitslag wordt met jouw gedeeld en besproken. De test is niet leidend, maar geeft ons een extra inzicht voor dit tweede gesprek.

Als we na het tweede gesprek nog steeds vinden dat we een goede match voor elkaar zijn checken we 1 a 2 referenties, welke we uiteraard in overleg met jou selecteren en benaderen.

Heb je alle stappen doorlopen en voelen we allebei een klik, dan doen we je een passend aanbod.

Welkom aan boord!

Het contract wordt getekend en je start met je onboarding. Deze onboarding duurt ongeveer een maand en tijdens deze periode kijk je met alle afdelingen eventjes mee, krijg je product trainingen, en maak je natuurlijk uitgebreid kennis met je collega’s!

Wat zeggen je collega’s

Benieuwd wat je collega’s te zeggen hebben over werken bij Groupe Atlantic Nederland?

“Je merkt echt dat het een hele platte organisatie is met heel veel ruimte voor eigen inbreng. Maakt niet uit of je er al 10 jaar of nog maar 1 jaar bent, er wordt serieus naar je geluisterd en wordt er ook echt gekeken welke ideeën en suggesties haalbaar zijn.”

Nick
Product Development Engineer

“Geen dag is hetzelfde, echt een verschrikkelijk cliché iets om te zeggen, maar voor mij is het echt de waarheid. Elke ochtend start ik met het controleren van mijn mailbox, vanaf daar wordt mijn dag eigenlijk ingevuld, volledig afhankelijk van de behoeften van onze (interne) klanten.”

“Werken op de marketingafdeling is voor mij een geweldige mix van creativiteit en variëteit! Het is zo gaaf om zichtbaar aan de voorkant mee te werken aan campagnes en ideeën, maar ook enorm interessant om de processen achter de schermen te begrijpen. Het is fantastisch om te zien hoe alles, van strategie tot uitvoering, samenkomt en op de lange termijn echt impact maakt!”

Joyce
Corporate- en Brand Marketeer

“Het geeft me een goed gevoel om te weten dat de producten die ik op de markt breng, bijdragen aan het comfort en de gezondheid van mensen. Bovendien dragen we bij aan minder uitstoot en afval, wat voor mij ook belangrijk is. Ik ben misschien niet de wereld aan het redden, maar ik maak hem in ieder geval niet slechter en hopelijk een stukje beter.”

“Hier zit ik voor mijn gevoel écht op mijn plek en kan ik mijn ei goed kwijt. Het is ontzettend afwisselend werk en ik ben constant bezig met probleemoplossing. Ik leer enorm veel en heb het gevoel dat ik al mijn kwaliteiten en vaardigheden hierbij kan inzetten. Inmiddels ben ik enorm gegroeid en werk ik elke dag met super toffe en inspirerende mensen, in een organisatie die me echt het gevoel geeft dat ik gewaardeerd wordt en me steunt in mijn ontwikkeling.”

“Van projectbegeleiding tot marktontwikkeling, van klantbezoeken tot interne afstemming, het is een breed speelveld. Soms ondersteun ik klanten bij de selectie van de juiste producten, bij anderen nemen we complete processen uit handen, inclusief berekeningen, installaties en trainingen. Dat houdt het werk spannend.”

“Wat ik echt waardeer in mijn werk, is de sterke samenwerking tussen de verschillende teams: inkoop, verkoop en logistiek. Doordat ik zelf in het magazijn heb gewerkt, begrijp ik de processen door en door, en dat helpt enorm in de communicatie en afstemming tussen de afdelingen.”

“Wat ik vooral fijn vind, is dat er hier veel dynamiek is en dat er altijd ruimte is voor gezelligheid. Hoe meer mensen, hoe meer vreugd, toch? Ik werk echt met een fantastisch team. Ze zijn er altijd, zowel professioneel als persoonlijk, om te luisteren en te steunen.”

Linda
Financieel administratief medewerker

Hoogwaardige ventilatieproducten die passen in de wereld van nu. Gemaakt in Nederland. Voor Nederland.

Dit gerenommeerde, Franse merk is specialist in verwarmingssystemen
en comfortapparatuur.

Al meer dan 50 jaar trendsetter en bewezen Japanse kwaliteit in
warmtepompen en airconditioning.