Customer Support

HeatTransformers BV; Woerden; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.894 en €3.542 per月

Laptop

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding (0,23 cent per km

NS-Businesscard 2e klas

HeatTransformers Academy: trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Teamuitjes en events

Job summary

HeatTransformers BV in Woerden is op zoek naar een Customer Support medewerker die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en bijdraagt aan een uitstekende klantreis. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en schakelt met planning, techniek en sales voor snelle en juiste antwoorden.

Wanneer het rustiger is, spring je bij als Sales Support en help je leads te verwerken en afspraken voor te bereiden. Je werkt in een energiek team en draagt bij aan groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Je hebt plezier in klantcontact en helpt mensen graag verder.
• Je schakelt gemakkelijk tussen vragen, systemen en werkzaamheden en weet prioriteiten te stellen.
• Je hebt interesse in techniek of wilt leren over duurzame installaties.
• Je communiceert rustig en duidelijk, houdt klanten op de hoogte.
• Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en signaleert verbeterkansen.
• Ervaring met klantenservice is een pré.
• Je vindt het leuk om flexibel bij te springen op Sales Support en verantwoordelijkheid te nemen voor de klantreis.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail en helpt klanten vriendelijk en oplossingsgericht.
• Je beantwoordt vragen over installaties, planning en dienstverlening en schakelt waar nodig collega’s in.
• Je registreert klantvragen en bewaakt openstaande verzoeken met tijdige terugkoppeling.
• Je volgt klantvragen op, vraagt om feedback en helpt klanten ambassadeurs te maken.
• Bij rustiger tijden ondersteun je Sales Support bij leads en plannen van afspraken.
• Je helpt bij de opvolging van commerciële klantvragen en leidt geïnteresseerde klanten door naar de juiste Sales Agent.
• Je houdt klantgegevens en afspraken bij in systemen en signaleert procesverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Prioriteiten stellen

Technische interesse

Flexibel inzet

Tools

CRM-systemen

Job description

Samen bouwen we aan duurzame warmte in Nederland!

HeatTransformers is veel meer dan een warmtepomp-installateur. We bouwen aan de energiesystemen van de toekomst: warmtepompen, boilers, batterijen, slimme sturingen en alles wat nodig is om woningen écht duurzaam en slim te maken.

We werken met de nieuwste technologieën, pionieren met innovaties die de komende jaren een enorme impact gaan hebben en groeien razendsnel mee met de energietransitie. Bij ons leer je in korte tijd alles over moderne duurzame installaties, van techniek tot slimme integraties, en werk je in een sector die in een gigantische stroomversnelling zit.

We zijn eigenzinnig, serieus gezellig en zitten vol energie. En we zoeken mensen die dat ook zijn.

Als Customer Support medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn, vóór en na hun installatie. Je schakelt met collega’s van planning, techniek en sales om zaken goed en snel op te pakken. Is het rustiger bij Customer Support? Dan spring je bij als Sales Support: je helpt met klantcontact, afspraken en de voorbereiding van adviesgesprekken. Een veelzijdige functie waarin klanttevredenheid altijd voorop staat en je samen met het team zorgt dat niets blijft liggen.

Dit ga jij doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail en helpt klanten vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht.

• Je beantwoordt vragen over installaties, de planning, de voortgang en onze dienstverlening. Waar nodig schakel je met de juiste collega.

• Je registreert klantvragen zorgvuldig, bewaakt openstaande verzoeken en zorgt dat klanten tijdig een terugkoppeling krijgen.

• Je volgt klantvragen op, vraagt actief om feedback en helpt mee om van tevreden klanten ambassadeurs te maken.

• Wanneer het rustiger is bij Customer Support, ondersteun je Sales Support: je helpt inkomende leads verder, plant afspraken in en zorgt dat adviesgesprekken goed voorbereid zijn.

• Je ondersteunt waar nodig de opvolging van commerciële klantvragen en zorgt dat geïnteresseerde klanten snel bij de juiste Sales Agent terechtkomen.

• Je houdt klantgegevens, afspraken en acties netjes bij in onze systemen en signaleert kansen om processen en de klantbeleving te verbeteren.

Dit ben jij

• Je krijgt energie van klantcontact en helpt mensen graag verder, ook als een vraag ingewikkeld is.

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen, systemen en werkzaamheden en weet goed prioriteiten te stellen.

• Je hebt interesse in techniek of wilt graag leren over duurzame installaties. Ervaring is mooi meegenomen, geen must.

• Je communiceert rustig en duidelijk, luistert goed en houdt klanten op de hoogte.

• Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en signaleert wanneer iets beter of slimmer kan.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantenservice, customer support of een ondersteunende binnendienstfunctie.

• Je vindt het leuk om flexibel bij te springen op Sales Support en samen met collega’s verantwoordelijkheid te nemen voor een goede klantreis.

Onze waarden – hier herken jij jezelf in

• Samen de klus klaren. Zeggen wat je doet, doen wat je zegt.

• Denk groots, begin klein. Een wereld te winnen, handen uit de mouwen dus.

• Op ons kun je bouwen. Zo zit je er warmpjes bij.

• Serieus gezellig. Serieuze business, gezellig om te werken.

Dit krijg je van ons

• Salaris: tussen de €2.894 en €3.542 per maand

• Laptop

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen

• Reiskostenvergoeding (0,23 cent per km of een NS-Businesscard 2e klas)

• HeatTransformers Academy: praktische trainingen in klantcontact, techniek en coaching-on-the-job, zodat je snel groeit in je rol én richting vervolgstappen.

• Doorgroeimogelijkheden (bijv. naar Customer Support Specialist, Sales Support of Sales Agent)

• Een energiek, professioneel, divers en informeel team

• Lunch, snacks, vrijmibo’s, crossfit, teamdagen en kwartaal-events

Klaar om impact te maken?

Klinkt dit als een rol waarin jij kunt groeien én bijdragen aan een duurzamere wereld?

Hopelijk tot snel!