Support Engineer

Hallo; Alkmaar; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en headset beschikbaar

Reiskostenvergoeding

Workation: 4 weken per jaar vanuit het

25 vakantiedagen

Opleidingsbudget

Hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Support Engineer voor Alkmaar en omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun telefonieomgeving en leert snel in onze telefonieoplossingen.

Je ondersteunt klanten telefonisch en via tickets, houdt hen op de hoogte van voortgang, en pakt eenvoudige technische vragen zelfstandig op. Een informele werkcultuur en groei in technische vaardigheden staan centraal.

Qualifications

• Klanten telefonisch en via tickets ondersteunen bij vragen en storingen.
• Helder uitleg geven over de oplossing en voortgang communiceren.
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via tickets ondersteunen bij vragen en storingen.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en helder uitleg geven over de oplossing.
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oppakken en oplossen.
• Supportverzoeken prioriteren en zorgen dat de juiste zaken op het juiste moment aandacht krijgen.
• Complexere vragen afstemmen met collega's en zorgen voor een duidelijke overdracht.
• Technische kennis vastleggen en delen, zodat het hele team blijft groeien.

Skills

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Teamwork / samenwerking

Job description

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun telefonieomgeving. Heb je affiniteit met techniek, ben je nieuwsgierig en help je graag anderen? Dan leren wij je de rest. Ervaring met zakelijke telefonie is mooi meegenomen, maar zeker geen must.

In deze rol ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor klanten én collega's. Je luistert aandachtig, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Ondertussen leer je steeds meer over telefonieoplossingen n groei je in jouw technische vaardigheden. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.

Of je nu aan het begin van je carrière staat, een volgende stap wilt zetten of juist een carrièreswitch naar de IT overweegt: als jij nieuwsgierig bent, graag leert en energie krijgt van techniek én klantcontact, dan maken we graag kennis met je!

Wat ga je doen?

• Klanten telefonisch en via tickets ondersteunen bij vragen en storingen
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en helder uitleg geven over de oplossing
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oppakken en oplossen
• Supportverzoeken prioriteren en zorgen dat de juiste zaken op het juiste moment aandacht krijgen
• Complexere vragen afstemmen met collega's en zorgen voor een duidelijke overdracht
• Technische kennis vastleggen en delen, zodat het hele team blijft groeien

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je vindt het leuk om mensen te helpen en duidelijk met klanten te communiceren
• Je leert graag nieuwe dingen en pakt kansen om jezelf verder te ontwikkelen
• Je behoudt overzicht en kunt goed schakelen wanneer prioriteiten veranderen
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met collega's
• Je wilt meer leren over telefonieoplossingen zoals VoIP, BroadSoft, 3CX, Enreach
• Je wilt blijven leren, jezelf ontwikkelen en zoekt een plek waar je voor langere tijd met plezier aan de slag kunt

Goed om te weten!

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32-40 uur per week
• Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur(afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• NS-Business Card of reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Workation mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen. Daarom laten we je binnen 48 uur weten of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Ben jij enthousiast over onze kennismaking en past de vacature precies bij jou? Dan volgt een tweede gesprek. Zijn we daarna beiden enthousiast dan word jij onze nieuwe collega!

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.

Locatie

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar.