Customer Success Manager A&T

Blinqx; Barendrecht; Hybride; EUR 33 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

26 vakantiedagen

4 Blinqx BreaQX-dagen

Pensioenvergoeding

Reiskostenvergoeding

Laptop voor zakelijk gebruik

Thuiswerkvergoeding

Werken vanuit Barendrecht

Résumé du poste

Blinqx is op zoek naar een enthousiaste klantadviseur die enerzijds support levert en anderzijds klantensucces realiseert voor onze klanten in Nederland. Je werkt aan daten migraties, koppelingen en templates, en je houdt monitoringsdata bij om actief te zorgen dat klanten het maximale uit onze software halen.

Je belt proactief klanten die achterblijven en werkt nauw samen met het productteam om wensen en feedback te vertalen naar verbeteringen.

Qualifications

• Klantgerichtheid en oplossingsgericht werken.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vloeiende samenwerking met andere teams en klanten.
• Affiniteit met software of AI-tools is een pré.

Responsabilités

• Zorg dat nieuwe klanten soepel van start gaan: data overzetten, koppelingen leggen, templates klaarzetten.
• Herken klanten die achterblijven in adoptie en pak zelf de telefoon.
• Bewak de kwaliteit van support via Intercom en train het systeem.
• Verzamel klantfeedback en -wensen voor productverbetering.
• Signaleer upsell- en groeikansen bij klanten richting het team.
• Beschikbaar voor telefonische support van 9:00 tot 17:00.
• Verdeel tijd tussen support en klantsucces.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Affinity met software/AI-tools

Teamwerk

Outils

Intercom

Description du poste

Ben jij toe aan een rol waarin geen dag hetzelfde is en je nooit hoeft te kiezen tussen support en klantsucces? Bij Blinqx Accountancy & Tax draai jij die twee werelden moeiteloos door elkaar: de ene keer help je een klant die vastloopt in een aangifteproces, de andere keer neem je een nieuwe klant aan de hand en zorg je dat die van dag één goed van start gaat. En bij een klant die nog nauwelijks inlogt, zorg je dat die alsnog het volledige potentieel van onze software gaat benutten. Je haalt energie uit mensen verder helpen, en je ziet het als een overwinning als een klant die eerst twijfelde, na een paar maanden niet meer zonder onze software kan.

Zodra sales een deal heeft gesloten, ben jij de eerste die de klant weer hoort – en dan begint het echte werk. Je haalt data uit het oude systeem van de klant, zorgt dat koppelingen met andere pakketten goed lopen en checkt of alles compleet is voordat je live gaat. Binnen een uur of twee heeft de klant uitleg over de software, de juiste templates en een werkende koppeling. Eenmaal live houd jij een vinger aan de pols: je ziet in je tooling precies wie actief is en wie niet, en bij een klant die na een paar maanden nog steeds nauwelijks inlogt, pak jij zelf de telefoon in plaats van te wachten tot ze zelf aan de bel trekken. Ondertussen loopt de supportkant door: vragen komen binnen via Intercom, waar AI al een eerste antwoord klaarzet. Jij checkt of dat antwoord klopt, stuurt bij waar nodig en voedt het systeem zodat het de volgende keer slimmer reageert.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je zorgt dat nieuwe klanten soepel van start gaan: data overzetten, koppelingen leggen, templates klaarzetten
• Je herkent klanten die achterblijven in adoptie en pakt zelf de telefoon voordat het een probleem wordt
• Je bewaakt de kwaliteit van support via Intercom: je checkt AI-antwoorden, stuurt bij en traint het systeem
• Je bent de oren en ogen van het ontwikkelteam: klantfeedback en -wensen geef je door, zodat we samen aan een beter product bouwen
• Je herkent upsell- en groeikansen bij klanten en zorgt dat die niet blijven liggen, je signaleert ze actief richting het team.
• Je bent bereikbaar voor telefonische support tussen 9:00 en 17:00 uur
• Je verdeelt je eigen tijd tussen support en klantsucces, zonder dat iemand je dat hoeft te vertellen

Over het team

Bij Blinqx Accountancy & Tax maken we software die dagelijks wordt gebruikt door meer dan 750 administratie-, accountants- en hypotheekadvieskantoren. Jij werkt nauw samen met Patrick, onze product specialist, die je inhoudelijk bijstaat bij de lastigere supportvragen. Samen zorgen jullie dat klanten niet alleen antwoord krijgen, maar ook echt verder komen met de software.

• Je denkt analytisch en snapt snel hoe processen of een software-koppeling in elkaar steken
• Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht, en haalt er energie uit om mensen verder te helpen
• Je schakelt makkelijk met klanten op elk niveau, ook als iemand kritisch of ongeduldig is
• Je signaleert commerciële kansen bij klanten om meer uit de software te halen, en durft die actief te benoemen
• Je schakelt moeiteloos tussen taken, stelt scherp prioriteiten en werkt van nature slim en efficiënt
• Ervaring in klantenservice, support of customer success is een pré, maar geen must
• Affiniteit met software of AI-tools is mooi meegenomen

Wat bieden wij?

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en de markt
• Een rol waarin je zelf bepaalt hoe je je week indeelt tussen support en klantsucces
• 26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-dagen, extra vrije dagen verspreid over het jaar
• Een pensioenvergoeding
• Reiskostenregeling
• Een laptop voor zakelijk gebruik
• Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
• Werken vanuit Barendrecht, met ruimte om deels thuis te werken