Technical Support Engineer

Unexus; Baarn; Hybrid; EUR 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.000–5.000

25 vakantiedagen

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Lease a Bike

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsuitjes

Job summary

Unexus in Baarn ontwikkelt en implementeert een platform dat alle communicatiekanalen samenbrengt voor woningcorporaties, gemeenten en zorginstellingen.

Wij zoeken een supportmedewerker die de technische omgeving van klanten doorgrondt, problemen oplost, registreert in ons ticketsysteem, analyseert en samen met de Operations Manager bij de klant aan tafel zit.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met minimaal mbo 4 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring op een supportdesk, technisch.
• Kennis van Windows-servers, werkstations, netwerken, switches en apps.
• Proactief, klantgericht en teamgericht.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Oplossen en opvolgen van technische klantvragen van begin tot eind.
• Registreren van klantvragen en problemen in ons ticketsysteem.
• Analyseren van tickets en het ontdekken van patronen.
• Klantengesprekken: samen met de Operations Manager aan tafel bij de klant.
• Rapporteren van gedetailleerde klantrapportages.

Job description

Haal het beste uit het klantcontact van woningcorporaties, gemeentes en zorginstellingen. Elke dag, elk gesprek.

Wie we zijn

Met ons platform brengen we alle communicatiekanalen samen op één plek: (mobiele) telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp. Daarnaast bouwen we er slimme toepassingen op, zoals het automatisch samenvatten van gesprekken met AI.

Onze klanten verwachten dat de telefoon het doet. Wij ook.

Met 40 collega's in Baarn ontwikkelen, verkopen en implementeren we die software. Op een gewone werkdag loggen medewerkers van een woningcorporatie of gemeente in op Unexus Connect en handelen ze de gesprekken en chats af van de mensen die zij bedienen. Gaat daar iets mis, dan kom jij in beeld.

Wat ga je doen

Het ticket stopt bij jou. Je doorgrondt en analyseert de technische omgeving van onze klanten, lost problemen op en schakelt met development als er een structurele oplossing nodig is.

• Oplossen en opvolgen. Technische klantvragen van begin tot eind. Je laat niets los tot het echt klaar is.
• Registreren. Klantvragen en problemen vastleggen in ons ticketsysteem, voor een gestroomlijnde afhandeling.
• Analyseren. Tickets doorgronden: wat gebeurt hier nou echt, en zien we een patroon?
• Klantgesprekken. Samen met jouw Operations Manager aan tafel bij de klant.
• Rapporteren. Gedetailleerde klantrapportages die laten zien wat er speelde en wat we eraan deden.

Wat je meebrengt

• HBO werk- en denkniveau. Je doorgrondt een complexe, onbekende omgeving snel. Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding — wat je kunt weegt zwaarder dan het papiertje.
• Minimaal 2 jaar op een supportdesk, bij voorkeur een technische.
• Kennis van Windows servers en werkstations, netwerken, switches en apps.
• Proactief, klantgericht en een teamspeler.
• Goede beheersing van Nederlands én Engels.

Wat wij bieden

• €3.000 – €5.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw skills en ervaring. Plus vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen, met de optie om extra dagen bij te kopen.
• Hybride werken (grofweg 60% thuis, 40% kantoor), woensdag teamdag in Baarn.
• Pensioenregeling waarbij wij een groot deel inleggen.
• Jaarlijks opleidingsbudget.
• Lease a Bike, bijdrage telefoonabonnement, reiskostenvergoeding en toffe bedrijfsuitjes.