Support Engineer

Conclusion Services B.V.; Utrecht; On-site; EUR 31,806 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Trainingen en certificeringen

Vitaliteitsbeleid

Maandelijkse onkostenvergoeding

Job summary

Conclusion Services B.V. zoekt een nieuwe medewerker voor het Customer Care Center in Utrecht. In deze rol ben jij de spil in het team, waar je samen met 60 collega’s klanten ondersteunt met hun dagelijkse vraagstukken en problemen. Je handelt klantverzoeken af, biedt ondersteuning en ontwikkelt kennisdocumenten.

We bieden een goed salaris tussen €2.850 en €3.500 per maand, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen diverse trainingen en cursussen. Onze werkplek is inspirerend, met een bedrijfsrestaurant en sportactiviteiten.

Qualifications

• Ervaring op een Servicedesk, vanuit stage of werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Structuur, vooruitdenken en snel juiste vragen stellen.

Responsibilities

• Afhandelen van tickets en klantverzoeken.
• Uitvoeren van wijzigingen en service requests.
• Bieden van telefonische en remote ondersteuning.

Skills

Klantgerichte aanpak

Analytische vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Ervaring op een Servicedesk

Education

MBO-diploma

HBO-werk- en denkniveau

Tools

ITIL certificeringen

Microsoft 365 certificeringen

Job description

Functieomschrijving

Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met +/- 60 collega’s help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden. Hierbij hoort ook:

• Afhandelen van tickets en klantverzoeken;
• Uitvoeren van wijzigingen en service requests;
• Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification;
• Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem;
• Creëren en optimaliseren van werkinstructies;

Jouw vaardigheden

• Ervaring op een Servicedesk, vanuit stage of werkervaring;
• Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant;
• Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd);
• Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid; je mag ze ook bij ons komen halen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Wat krijg je van ons

• Een salaris tussen de €2.850, - en €3.500, - bruto per maand, op basis van jouw ervaring;
• Reiskostenvergoeding op basis van OV of 0.23cent per kilometer. En de mogelijkheid om een fiets te leasen;
• Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%)
• Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand;
• We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen;
• Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels;

Werkveld: Digital, development & tech