Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC – Gemeente Barneveld

Kennisinstituut Gemeenten; Barneveld; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC voor een tijdelijke ontwikkelopgave. Je leidt verandering, versterkt eigenaarschap en een professionele samenwerking binnen het klantcontactcentrum.

Je werkt 32–36 uur per week op locatie in Barneveld en rapporteert periodiek aan de teamleider. Start zo spoedig mogelijk; einddatum 23 mei 2027; duur circa 6 maanden met mogelijke verlenging.

Formación

• Ervaren in teamontwikkeling, coaching en verandermanagement.
• Aantoonbare ervaring met KCC, klantservice of vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring met PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Ervaring met omgang van eigenaarschap en gedragsverandering binnen teams.
• Inzicht in KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.

Responsabilidades

• Begeleiden van teamontwikkeling en eigenaarschap binnen KCC/operational omgeving.
• Structuur aanbrengen in werkprocessen en borging van afspraken (startdagen, PDCA-cyclus).
• Bevorderen van continu verbeteren en zichtbare resultaten maken.
• Datagedreven werken met klantcontactdata en KPI’s om service te verbeteren.
• Periodiek rapporteren aan teamleider over voortgang, risico’s en ontwikkelpunten.

Conocimientos

Coachend vermogen

Verbindende kracht

Organisatiesensitiviteit

Omgevingsbewustzijn

Resultaatgericht

Analytisch

Veranderkundig

Communicatief

Overtuigend

Samenwerkingsgericht

Zelfstandig

Daadkrachtig

Descripción del empleo

Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC – Barneveld

Gemeente Barneveld zoekt een ervaren Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC die het klantcontactcentrum begeleidt bij een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave. Je werkt aan een professioneel en toekomstbestendig team waarin eigenaarschap, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.

Wat ga je doen?

Als teamontwikkelaar ben je zichtbaar op de werkvloer en neem je zelfstandig de regie over het ontwikkelproces. Je brengt structuur aan, stimuleert medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen en helpt het team om gemaakte afspraken na te komen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Teamontwikkeling: versterken van eigenaarschap, samenwerking en een professionele aanspreekcultuur. Je voert individuele gesprekken en teamgesprekken en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling.
• Structuur en werkwijzen: invoeren en borgen van dagstarts, weekstarts, duidelijke werkafspraken en een vaste PDCA-cyclus.
• Continu verbeteren: medewerkers stimuleren om zelf verbeterinitiatieven op te pakken en de resultaten zichtbaar te maken.
• Datagedreven werken: klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie inzetten om inzicht te krijgen in klantvragen, bereikbaarheid en werkvoorraden.
• Kennismanagement: bijdragen aan de ontwikkeling van de kennisbank en de kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen versterken.
• Voortgang en overdracht: periodiek rapporteren aan de teamleider over resultaten, risico’s en ontwikkelpunten. Je legt werkwijzen vast en zorgt voor een zorgvuldige overdracht.

Het doel is een KCC waarin medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, verantwoordelijkheid nemen en samen werken aan betere dienstverlening. De ontwikkelde werkafspraken, overlegstructuren en verbeterprocessen moeten na afloop van de opdracht duurzaam zijn geborgd.

Wie zoeken wij?

Je bent een ervaren teamcoach of teamontwikkelaar die teams in een operationele omgeving begeleidt bij verandering. Je weet mensen mee te nemen, maakt gedrag bespreekbaar en vertaalt verbeterdoelen naar concrete acties. Je combineert een coachende aanpak met duidelijke sturing en oog voor resultaten.

Eisen

• Je bent gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen, gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Je hebt teams begeleid bij veranderingen waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Je hebt ervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA-processen.
• Je hebt ervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Je hebt ervaring als Teamontwikkelaar, Teamcoach KCC of in een direct vergelijkbare functie.

Wensen

• Je hebt ervaring met het versterken van eigenaarschap, een professionele aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Je hebt ervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving.
• Je hebt ervaring met teamontwikkeling en verandertrajecten binnen operationele teams.

Competenties

• Coachend vermogen en verbindingskracht
• Organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn
• Resultaatgericht en analytisch
• Veranderkundig sterk
• Communicatief vaardig en overtuigend
• Samenwerkingsgericht
• Zelfstandig en daadkrachtig

Wat bieden we jou?

• Opdrachtgever: Gemeente Barneveld
• Standplaats: Barneveld
• Werkverband: loondienst
• Uren: 32 tot 36 uur per week, met een beschikbaarheidseis van gemiddeld 32 uur op locatie
• Salarisschaal: schaal 10
• Startdatum: zo spoedig mogelijk
• Einddatum: 23 mei 2027
• Duur: volgens de opdrachtgegevens 6 maanden
• Verlenging: mogelijk, maar nog niet bekend

Solliciteren

Heb jij ervaring met teamontwikkeling en verandertrajecten binnen een KCC of vergelijkbare omgeving? En weet jij hoe je eigenaarschap, structuur en continu verbeteren duurzaam in een team verankert?