Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Impact Vandaag; Barneveld; Hybrid; EUR 42,000 - 84,000; Full time

Job summary

Impact Vandaag zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Barneveld. De opdracht van zes maanden richt zich op eigenaarschap, samenwerking en structuur, met een focus op PDCA en datagedreven leren.

Je opereert op locatie en brengt draagvlak en verbeteringen, werkende kennisbank en borging van nieuwe werkwijzen. De opdracht vraagt circa 32–36 uur per week en senioriteit binnen KCC/klantcontact en verandermanagement.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en verandermanagement binnen KCC/klantservice.
• Aantoonbare ervaring met begeleiden van verandertrajecten en eigenaarschap stimuleren.
• Aantoonbare ervaring in operationele sturing en PDCA-implementatie.

Responsibilities

• Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team; stimuleert een professionele aanspreekcultuur; voert gesprekken en begeleidt medewerkers in ontwikkeling.
• Introduiceert en borgt PDCA-dagen (dagstarts/weekstarts) en structuur in werkvormen; bewaakt opvolging en verslaggeving.
• Introduceert datagedreven leren door klantcontactdata te gebruiken en trends te signaleren; vertaalt inzichten naar verbeteracties.

Skills

Teamontwikkeling

coaching

Verandermanagement

Education

HBO

Job description

## Teamontwikkelaar / Teamcoach KCCGemeente BarneveldRaadhuisplein 2, 3771 ER Barneveld, Nederland, GelderlandStartdatum Z.S.M.Einddatum -7.536,17 p/m 48,31 p/u32 - 36 uur p/w6 maandenGelderlandProject- en ProgrammamanagementOrganisatie en PersoneelPublicatiedatum: 26 oktober 2026Optie tot verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Is hybride werken mogelijk: Nee.Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC) die gedurende een periode van zes maanden een ontwikkelopdracht uitvoert. De opdracht richt zich op het versterken van samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het team. Tevens wordt een stevige basis gelegd voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het team.Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering.De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen het KCC. Van jou wordt verwacht dat je binnen zes maanden zichtbaar resultaat realiseert op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren.Je opereert zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Daarbij breng je focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen, spreekt aan op gedrag en afspraken waar nodig en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen.De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening.Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren.### Werkzaamheden**Teamontwikkeling:*** Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team;* Stimuleert een professionele aanspreekcultuur;* Voert individuele gesprekken en teamgesprekken;* Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling;* Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken;* Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.**Structuur en PDCA:*** Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts;* Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen;* Bewaakt opvolging van afspraken;* Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze;* Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken;* Maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.**Datagedreven leren en verbeteren:*** Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren;* Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden;* Maakt trends en signalen zichtbaar;* Ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties;* Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.**Kennismanagement:*** Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank;* Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer;* Zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank;* Bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.**Verantwoording, borging en overdracht:*** Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten;* Maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen;* Signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider;* Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus;* Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven;* Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.### Resultaat van de opdrachtDe opdracht is succesvol uitgevoerd wanneer:* Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen voor hun werkzaamheden en resultaten;* Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team aantoonbaar zijn versterkt;* Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast;* Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd;* De samenwerking tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen aantoonbaar is versterkt en ondersteund wordt door heldere werkafspraken;* Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd;* De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven overdraagbaar zijn gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortbouwen;* De opdrachtgever gedurende de opdracht periodiek inzicht heeft gekregen in voortgang, resultaten, risico's en vervolgstappen.### Eisen* Beschikbaar voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen;* Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;* Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;* Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;* Aatoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;* Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;* Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.### Wensen en competenties### Wensen* Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten);* Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten);* Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (20 punten);* Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en hoe deze resultaten zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd (40 punten); a. Minimaal 7 jaar (40 punten); b. Minimaal 6 jaar (30 punten); c. Minimaal 5 jaar (20 punten); d. Minimaal 4 jaar (10 punten); e. Minder dan 4 jaar (0 punten).### Competenties* Coachend vermogen;* Verbindend;* Organisatiesensitief;* Omgevingsbewust;* Resultaatgericht;* Analytisch;* Veranderkundig sterk;* Communicatief vaardig;* Overtuigingskracht;* Samenwerkingsgericht;* Zelfstandig.### Organisatie & TeamBarneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega's geef je betekenis aan onze ambitie 'Blij met Barneveld'.Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 7.536,17 p/m o.b.v. € 48,31 p/u en 32 - 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.