Teammanager GDL (Outbound & Inbound)

Soleo; Arnhem; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bonusregeling op teamprestaties

Soleo Benefits-platform met exclusieve

Overige voordelen

Job summary

Soleo zoekt een coachende teammanager voor het contactcenter in Arnhem. Je leidt dagelijks een team binnen inbound en outbound op het Goede Doelen Loterij project en verbindt klantenservice, retentie en commerciële sales om samen resultaten te behalen.

Je ziet toe op KPI’s, kwaliteit en teamprestaties, geeft development- en functioneringsgesprekken en traint nieuwe collega’s. Je werkt aan een positieve werksfeer en continue teamontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en coachen van een team, bij voorkeur binnen een contactcenter.
• Ervaring met klantenservice, retentie en/of commerciële sales.
• Een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om medewerkers mee te nemen in veranderingen.
• Een commerciële instelling en oog voor klanttevredenheid en kwaliteit.
• Een hands-on mentaliteit en het vermogen om snel te schakelen.
• Flexibiliteit in werktijden en de bereidheid om avonddiensten te werken.

Responsibilities

• Het coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers binnen inbound en outbound.
• Het verbeteren van klanttevredenheid, retentie en commerciële salesresultaten.
• Het sturen op KPI’s, kwaliteit en de prestaties van jouw teams.
• Het voeren van gesprekken over ontwikkeling, functioneren en resultaten.
• Het bewaken van processen en het naleven van kwaliteitsrichtlijnen.
• Het trainen en inwerken van nieuwe collega’s.
• Het creëren van een positieve werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en samen successen behalen.

Skills

Team leadership

Coaching

Customer service

Sales mindset

Communication

Flexibility

Evening availability

Job description

Ben jij een coachende teammanager met energie, sterke people skills en een commerciële drive? Krijg jij er energie van om medewerkers te ontwikkelen, klanttevredenheid te verhogen en samen commerciële resultaten te behalen? Dan zoeken wij jou voor ons contactcenter in Arnhem!

Als Teammanager geef je dagelijks leiding aan een team binnen zowel inbound als outbound op het Goede Doelen Loterij project. Binnen dit project komen klantenservice, retentie en commerciële sales samen. Jij weet deze verschillende disciplines met elkaar te verbinden en zorgt ervoor dat jouw teams het beste uit zichzelf halen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers binnen inbound en outbound;
• Het verbeteren van klanttevredenheid, retentie en commerciële salesresultaten;
• Het sturen op KPI’s, kwaliteit en de prestaties van jouw teams;
• Het voeren van gesprekken over ontwikkeling, functioneren en resultaten;
• Het bewaken van processen en het naleven van kwaliteitsrichtlijnen;
• Het trainen en inwerken van nieuwe collega’s;
• Het creëren van een positieve werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en samen successen behalen.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt gemakkelijk tussen de verschillende disciplines en weet jouw teams te motiveren om iedere dag het beste resultaat neer te zetten.

Wat zoeken wij?

• Ervaring met het aansturen en coachen van een team, bij voorkeur binnen een contactcenter;
• Ervaring met klantenservice, retentie en/of commerciële sales;
• Een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om medewerkers mee te nemen in veranderingen;
• Een commerciële instelling en oog voor klanttevredenheid en kwaliteit;
• Een hands-on mentaliteit en het vermogen om snel te schakelen;
• Flexibiliteit in werktijden en de bereidheid om avonddiensten te werken. Beschikbaarheid tijdens de avonduren is een vereiste voor deze functie;
• Een fulltime functie van 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag, pensioenregeling en een onkostenvergoeding;
• Een bonusregeling op basis van teamprestaties;
• Toegang tot ons Soleo Benefits-platform met exclusieve kortingen en extra voordelen;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Een enthousiast en informeel team;
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid binnen een project waarin klantenservice, retentie en sales samenkomen;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

Werktijden

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 21:00 uur. Binnen deze openingstijden worden de diensten ingepland. Zaterdag zijn we open van 10:00 tot 16:00.

Je werkt samen met je collega’s aan een goede planning en bezetting. Beschikbaarheid voor avonddiensten is een vereiste, dus het is belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent binnen onze openingstijden.