Teammanager Contactcenter: Coaching, Retentie & Sales

Soleo Groep; Arnhem; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Onkostenvergoeding

Soleo Benefits

Job summary

Soleo Groep is in Arnhem op zoek naar een coachende Teammanager voor het contactcenter. Je geeft dagelijks leiding aan een team dat inbound en outbound combineert op het Goede Doelen Loterij project, met focus op klantenservice, retentie en sales.

Je configureert teams, stuurt op KPI’s en zorgt voor ontwikkeling van medewerkers. Een hands-on leider met flexibiliteit in werktijden sluit aan bij dit dynamische team.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en coachen van een team, bij voorkeur binnen een contactcenter.
• Ervaring met klantenservice, retentie en/of commerciële sales.
• Een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen medewerkers mee te nemen in veranderingen.
• Een commerciële instelling en oog voor klanttevredenheid en kwaliteit.
• Hands-on mentaliteit en het vermogen om snel te schakelen.

Responsibilities

• Het coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers binnen inbound en outbound.
• Het verbeteren van klanttevredenheid, retentie en commerciële salesresultaten.
• Het sturen op KPI’s, kwaliteit en de prestaties van jouw teams.
• Het voeren van gesprekken over ontwikkeling, functioneren en resultaten.
• Het bewaken van processen en het naleven van kwaliteitsrichtlijnen.
• Het trainen en inwerken van nieuwe collega’s.
• Het creëren van een positieve werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en samen successen behalen.

Skills

Teamlead ervaring

Coachende leiderschap

Klantgerichtheid

Commerciële drive

Communicatieve vaardigheden

Veranderingen begeleiden

Job description

Soleo Groep is in Arnhem op zoek naar een coachende Teammanager voor het contactcenter. Je geeft dagelijks leiding aan een team dat inbound en outbound combineert op het Goede Doelen Loterij project, met focus op klantenservice, retentie en sales.

Je configureert teams, stuurt op KPI’s en zorgt voor ontwikkeling van medewerkers. Een hands-on leider met flexibiliteit in werktijden sluit aan bij dit dynamische team.