Teammanager Coaching & Sales: Service & Retentie | Avond

Soleo; Arnhem; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bonusregeling op teamprestaties

Soleo Benefits-platform met exclusieve

Overige voordelen

Résumé du poste

Soleo zoekt een coachende teammanager voor het contactcenter in Arnhem. Je leidt dagelijks een team binnen inbound en outbound op het Goede Doelen Loterij project en verbindt klantenservice, retentie en commerciële sales om samen resultaten te behalen.

Je ziet toe op KPI’s, kwaliteit en teamprestaties, geeft development- en functioneringsgesprekken en traint nieuwe collega’s. Je werkt aan een positieve werksfeer en continue teamontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en coachen van een team, bij voorkeur binnen een contactcenter.
• Ervaring met klantenservice, retentie en/of commerciële sales.
• Een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om medewerkers mee te nemen in veranderingen.
• Een commerciële instelling en oog voor klanttevredenheid en kwaliteit.
• Een hands-on mentaliteit en het vermogen om snel te schakelen.
• Flexibiliteit in werktijden en de bereidheid om avonddiensten te werken.

Responsabilités

• Het coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers binnen inbound en outbound.
• Het verbeteren van klanttevredenheid, retentie en commerciële salesresultaten.
• Het sturen op KPI’s, kwaliteit en de prestaties van jouw teams.
• Het voeren van gesprekken over ontwikkeling, functioneren en resultaten.
• Het bewaken van processen en het naleven van kwaliteitsrichtlijnen.
• Het trainen en inwerken van nieuwe collega’s.
• Het creëren van een positieve werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en samen successen behalen.

Connaissances

Team leadership

Coaching

Customer service

Sales mindset

Communication

Flexibility

Evening availability

Description du poste

Soleo zoekt een coachende teammanager voor het contactcenter in Arnhem. Je leidt dagelijks een team binnen inbound en outbound op het Goede Doelen Loterij project en verbindt klantenservice, retentie en commerciële sales om samen resultaten te behalen.

Je ziet toe op KPI’s, kwaliteit en teamprestaties, geeft development- en functioneringsgesprekken en traint nieuwe collega’s. Je werkt aan een positieve werksfeer en continue teamontwikkeling.